Bilingual Service Coordinator - Hybrid

담당업무

• 고객 전화·이메일 서비스 요청 접수 및 서비스 작업 주문 생성

• 서비스 계약과 고객 요청에 따른 기술자·자원·자재 일정 조정 및 배차

• 통화 성격, 긴급도, 계약상 의무, 가용 자원과 고객 요구에 따른 우선순위 결정

• 서비스 완료 후 고객 만족도 확인 및 기술자 작업 진행 상황 모니터링

• 작업에 필요한 자재·문서·공구·장비 준비

• 기술자 작업보고서·근무기록·문서 파일을 WFS에 기록

• 고객, 청구팀, 기술팀 간 커뮤니케이션 지원

• 서비스 비용 산정 및 고객 할인 반영

• 서비스 완료 여부와 청구 가능 상태 확인

• 보험증명서·법정 신고서류를 포함한 송장 작성 및 발송

• SAP를 활용한 청구 데이터 입력 및 추심팀 문의 대응

• 청구 프로세스와 규정 개선을 위한 제안 및 조언

자격요건

• 프랑스어·영어 구사 능력 및 읽기·쓰기 능력

• 고객과 공급업체, 국내외 동료 및 규제기관과의 다국어 커뮤니케이션 역량

• 강한 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 업무 우선순위 설정 및 기한 내 완료 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서의 업무 수행 능력

• 독립적인 업무 수행 및 최소한의 감독하 업무 수행 능력

• 압박 상황에서의 문제 해결 능력

• 공감 능력, 팀워크 및 협업 역량

• 품질 기준과 정해진 표준 준수

우대사항

• 현장 서비스 배차 경험

• SAP 지식

• 시간 관리 능력

• 서비스 청구 경험

• SAP 시스템 지식

• 기초 회계 지식

• 팀 플레이어 역량

보상과 복리후생

• 경력에 따른 연봉 59,000~67,000 CAD

• Profit sharing

• 경쟁력 있는 종합 보상 패키지

• 휴가 사용 및 휴가 매입·매도 기회

• 멘토링 및 경력 개발 기회

• 유연한 근무 환경, 플렉스 시간 및 디지털 업무공간

• 사회공헌 활동 참여 기회

• 직원 할인 및 복지 혜택

전형절차

• 모든 적격 지원자 검토

• 검토 대상 후보자에 한해 개별 연락

근무환경

• 고객 만족과 서비스 품질을 중시하는 업무 환경

• 빠르게 변화하는 기술·산업 환경

• 다양성과 포용성을 중시하는 조직 문화

• 혁신 아이디어 제안 및 보상 기회

• 사내 행사·사회 행사·비즈니스 이벤트 참여

마감기한

상시채용