CX Manager

소개

| 회사 ​소개 대한민국 ​전자서명·전자계약 ​1위, 모두싸인입니다. 2015년 ​설립 이후 38만 기업·기관과 ​1,100만 ​이용자가 선택한 ​계약의 표준을 만들어왔습니다. ​이제 전자계약을 ​넘어계약의 ​작성부터 분석까지 ​전 ​과정을 ​AI로 잇는 CLM(Contract ​Lifecycle ​Management, 계약 생애주기 ​관리) ​플랫폼으로 ​나아가고 있습니다. 검증된 1위 ​서비스 위에서, ​아직 ​아무도 만들지 ​못한 한국형 ​계약 ​AI의 기준을 함께 ​만들어 갈 ​동료를 기다립니다. | CXM 팀 소개 [어떤 팀에서 함께 할까요?] 모두싸인 CXM팀은 ‘이용자와 모두싸인을 연결하여 더, 잘 사용하게 한다’는 미션 아래, 고객이 서비스를 처음 접하는 순간부터 일상 업무에서 반복적으로 활용하기까지, 각 단계에서 겪는 어려움을 줄이고 전자서명이 실제 업무에 도움이 되도록 지원합니다. [우리는 이런 목표로 일해요.] • 고객 문의를 빠르고 정확하게 해결합니다. • 고객이 더 다양한 기능과 문서 유형을 활용할 수 있도록 돕습니다. • 고객이 필요한 정보를 스스로 찾고 해결할 수 있는 환경을 만들어 불필요한 문의를 줄입니다. [함께 성장해 나갈 수 있어요] 우리는 단순히 정해진 업무를 수행하는 사람이 아니라, 모두싸인의 제품과 고객, 동료에 대한 이해를 바탕으로 팀과 함께 지속적으로 성장할 동료를 찾고 있습니다. • CXM의 주요 업무(고객 문의 응대 · 온보딩/활성화 지원 · 지표 관리) 전 과정을 경험하며, 드러난 현상이 아니라 ‘문제의 본질을 진단하고 해결하는’ 일하는 방식을 함께 배워갑니다. • 문의 응대에서 발견한 문제를 바탕으로 동료들과 가설을 세우고, 데이터를 통해 검증하며 프로세스를 개선하고 자동화하는 과정까지 경험할 수 있습니다. • 이 과정에서 협업·CRM·데이터·AI 도구(Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등)를 폭넓게 다루며, B2B SaaS 운영 실무에 필요한 도구 활용 역량을 빠르게 쌓을 수 있습니다. [이런 분과 함께하고 싶어요] • 자신의 업무 범위에만 머무르지 않고 팀 전체의 목표를 우선하며 동료와 함께 문제를 해결하는 분 • 단순히 문의에 답하는 데 그치지 않고 ‘왜 이 문제가 발생했을까?’를 고민하며 데이터를 바탕으로 문제를 정의하고 해결하는 분 • AI·자동화 도구를 배우고 활용하는 데 거리낌이 없고, 반복 업무를 더 효율적인 방식으로 개선하고자 하는 분 • 피드백을 성장의 기회로 받아들이고, 정답 없는 문제도 스스로 방법을 찾아 끝까지 해결해내는 분

주요업무

• 고객 문의 응대(채팅·메일): 고객이 모두싸인을 사용하며 겪는 궁금증과 문제를 정확하고 빠르게 해결합니다. • VOC 수집·분석·공유: 응대 과정에서 수집된 VOC를 정제·분류하고, 정기 리포트와 대시보드로 가공해 유관 및 협업 부서와 커뮤니케이션합니다. • 반복 문의 분석 및 응대 효율화: LLM을 활용해 반복적으로 발생하는 문의의 원인을 분석하고, 응대 프로세스와 고객 경험을 개선합니다. • 매뉴얼·튜토리얼 작성 및 관리: 고객과 내부 구성원이 참고할 수 있는 매뉴얼·튜토리얼 등 안내 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다. • 고객 활성화 및 리텐션 지원: 사용성이 저조한 고객 그룹의 기능 활용과 문서 사용 범위를 확대해 서비스 정착과 리텐션에 기여합니다. • 영업 기회 포착 및 전달: 고객 응대 과정에서 확인되는 추가 기능 또는 확대 도입 관련 니즈를 포착해 영업팀에 전달합니다.

자격요건

• B2B SaaS 또는 테크 스타트업에서 CX·CS 관련 업무 1년 이상 경험이 있으신 분 • 고객 관점에서 문제를 정의하고, 끝까지 책임지고 해결해내는 문제 해결 역량을 갖추신 분 • 고객 안내문, 내부 문서를 목적과 대상에 맞게 논리적이고 간결하게 작성할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 • 데이터를 근거로 판단하고, 문제의 본질을 파악해 개선으로 연결하려는 태도를 갖추신 분 • 채널톡 또는 유사 고객 상담 솔루션을 활용해 고객 문의를 직접 응대·관리해 본 경험이 있으신 분 • AI 및 자동화 도구를 실제 업무 또는 프로젝트에 적용하여 문제 개선 및 업무 효율화 경험이 있으신 분

우대사항

• VOC·고객 데이터를 대시보드나 정기 리포트로 시각화해 본 경험이 있으신 분 (Looker Studio 등 BI 툴) • HubSpot 등 CRM 툴을 활용해 고객 정보와 상호작용 이력을 관리해 본 경험이 있으신 분 • 고객의 온보딩·활성화·리텐션을 높이기 위한 활동을 기획하거나 운영해 본 경험이 있으신 분 • 매뉴얼·헬프센터 등 대고객 콘텐츠를 직접 작성·운영해 본 경험이 있으신 분 • 개발·영업 등 여러 직군과 협업하며 고객 문제를 조직 차원의 개선으로 연결해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[모두가 몰입할 수 있는 환경을 만듭니다] 유연한 출퇴근 시간 • 9시부터 10시 사이 자유롭게 출근하며, 각자의 리듬에 맞게 하루를 시작합니다. 주변기기 구매 지원 • 개인의 취향에 맞게 주변기기 구매를 지원하며, 1년 후 개인 장비로 전환할 수 있습니다. 점심 식대·간식바 운영 • 든든하게 일할 수 있도록 식대를 지급하며, 언제든 즐길 수 있는 간식바를 운영합니다. 모두회의 운영 • 매월 전사가 모여 지표와 방향을 공유하며, 같은 목표를 향해 나아갑니다. 시간 단위 연차 사용 • 상황에 따라 연차, 반차, 반반차, 시차 등 다양한 형태로 휴가 사용이 가능합니다. (* 매년 8월 10일은 창립기념일 휴가로 지정되어 있어요.) 장기 근속 포상 • 성장의 시간을 함께해주신 보답으로 3년 이상 근속 시, 특별 휴가와 휴가 지원금을 드립니다. 야근 식대·야근 교통비 지원 • 늦은 시간까지 근무한 날에는 식사와 안전한 귀가를 지원합니다. [구성원과 가족의 건강을 최우선으로 생각합니다] 건강검진·독감 예방접종 지원 • 매년 본인의 종합건강검진 비용을 지원하며, 독감 예방접종 비용은 가족까지 지원합니다. 임산부·육아기 유연근무 • 임신·육아기 구성원이 안심하고 일할 수 있도록 유연한 근무 환경을 제공합니다. 경조사 지원 • 구성원의 기쁜 순간은 함께 축하하고, 어려운 순간에는 같이 위로합니다. 복지포인트 지급 • 매년 60만 원 상당의 복지포인트를 지급하여 구성원의 여가 생활과 자기 계발을 돕습니다. [더 나은 내일을 만들어갈 성장을 지원합니다] 업무 도서 구입 지원 • 구성원의 성장을 중요하게 생각하며 업무 관련한 도서 구입을 지원합니다. 이러닝 교육 지원 • 다양한 온라인 교육을 통해 스스로 성장할 수 있는 환경을 제공합니다. 세미나·컨퍼런스 참여 지원 • 새로운 시각과 인사이트를 얻을 수 있도록 세미나와 컨퍼런스 참여를 지원합니다. 사내 스터디 지원 • 구성원이 자발적으로 만들고 참여하는 스터디 활동을 지원합니다.