[호스피탈리티팀] CX매니저

소개

“머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험” — 스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다. 여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여 스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고 여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다. CX매니저는 스테이폴리오에서 고객 경험을 함께 만들어갑니다.

주요업무

• 고객의 검색–예약–결제–투숙 전 과정에서 발생하는 문의를 해결합니다. • 스테이폴리오의 중요한 파트너인 호스트님들과 소통하며 운영을 지원합니다. • 스테이폴리오에서 직접 운영하는 스테이의 호스트 역할을 수행하며 예약 관리부터 운영까지 고객 경험을 함께 만들어갑니다. • 국내외 호텔 예약을 관리하고, 예약 단계에서 발생할 수 있는 문의를 신속하게 해결합니다. • 고객의 피드백을 수집하고 정리해 더 나은 서비스를 위한 고객 경험 전략을 제안합니다. • 시스템·프로세스 개선을 위해 다양한 팀과 협업하며 문제를 함께 해결합니다.

자격요건

• 고객의 의도를 정확히 파악하고, 사려 깊고 안정적인 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 꼼꼼함을 바탕으로 다양한 업무를 동시에 조율할 수 있는 멀티테스킹 역량을 갖추신 분 • 주도적이고 적극적인 태도로 문제를 해결하며 업무를 이끌어가시는 분 • 유연한 커뮤니케이션 감각으로 타 팀과의 원활하게 협업하실 수 있는 분 • 주말 포함 스케줄 근무(주 5일, 유연 출근제) 가능하신 분 [오전 9시 ~ 10시 출근] - [오후 6시 ~ 7시 퇴근] [오전 10시 ~ 11시 출근] - [오후 7시 ~ 8시 퇴근]

우대사항

• 호텔, OTA 등 여행 산업에 대한 높은 이해 • 고도화된 환대 요소를 기획 및 운영해 본 경험 • 협업툴 (Slack, Notion, 채널톡 등) 사용 경험 • 영어 및 제2외국어로 글로벌 고객 응대가 가능한 분

혜택 및 복지

• 생성형 AI 유료 버전 지원 (Gemini Enterprise 단일 사용 또는 Gemini Business+클로드pro 사용 중 선택) • 시차출근제 운영 (오전 9시~10시 출근 / 오후 6시~7시 퇴근) • 업무 몰입을 위한 최신형 맥북 및 장비 지원 • 자기 계발 도서 구입비 및 건강검진 지원 • 스테이폴리오 입점 스테이 및 자사몰(메이크폴리오) 할인 • 커피 및 간식 상시 제공 • 명절 상여 제공 • 4대 보험, 퇴직연금 가입