Customer Service Representative

담당업무

• 담당 계정의 주문 입력부터 배송까지 주문 관리

• 전략 고객·복잡 고객·대량 주문 고객의 주요 연락 담당

• 고객 문의, 불만, 서비스 이슈에 대한 신속한 대응 및 해결

• SAP 또는 ERP를 활용한 주문, 반품, 대변·차변, 배송, 출하, 송장, 품질 알림, 고객 마스터 데이터 처리

• 영업, 공급망, 물류, 창고, 가격, 신용관리, 고객 옹호팀과 주문 이행 이슈 해결

• 미결 주문, 반품, 주문 보류, 배송 문제, 서비스 실패 관련 일일 보고서 검토

• 고객 주문 패턴 분석 및 선제적 계정 관리 지원

• EDI, Capture, MyDuPont 관련 행정·기술 문의 지원

• 프로세스 문서화, 고객 데스크 매뉴얼 관리, 지속적인 개선 기회 지원

• 권한 위임 범위 내 업무 수행, 내부통제·감사 요건·컴플라이언스 기준 준수

자격요건

• 고객 서비스 또는 고객·주문·사업 운영 지원 경력 2년 이상

• SAP 또는 다른 ERP 시스템 사용 경험

• Outlook, Excel, PowerPoint, Word, SharePoint를 포함한 Microsoft Office 활용 능력

• 고객 요구를 내부 팀의 실행 과제로 명확히 전환하는 커뮤니케이션 능력

• 제한적인 감독하에서 판단하고 문제를 해결하는 능력

• 정확성, 세부사항에 대한 주의력, 복수 우선순위 관리 능력

• 패턴 식별, 문제 해결, 프로세스 개선안 제안 능력

• 빠르게 변화하는 팀 환경에서의 업무 수행 능력

우대사항

• Salesforce.com 사용 경험

• 학사 학위

보상과 복리후생

종합적인 보상 및 복리후생 패키지 제공

근무환경

• 고객 중심의 빠르게 변화하는 환경

• 고객, 영업, 공급망, 물류, 신용관리 등 여러 기능 조직과의 협업

• 고객 관계 구축 및 운영 우수성·서비스 품질 개선 참여

마감기한

상시채용