[쿠팡] CS VOC 운영 담당자

담당업무

• VOC에서 발생한 상급자 통화 대응 및 고객 안내

• VOC 기반 시스템 이슈와 정책 관련 리포트 작성 및 유관 부서 전달

• VOC 티켓 전수 검토를 통한 응대 품질 및 운영 흐름 점검

• 고객 피드백을 바탕으로 시스템 및 정책 개선 방향 기획

• 크리티컬 이슈 감지 및 유관 부서 에스컬레이션

• VOC 데이터 기반 리포트 제공을 통한 고객 경험 개선

자격요건

• 주말 및 공휴일 스케줄 근무 가능

• 문제 감지 및 해결 능력

• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 스킬

• Zendesk 활용 업무 경험

우대사항

• E-commerce CS 근무 경험

• VOC 기반 개선 업무 참여 경험

• 업무 환경 개선에 주도적으로 참여하거나 진행한 경험

• SQL, Power BI, MS Office 등 데이터 분석 및 업무 Tool 활용 능력

• 쿠팡 도급사 업무 경험

• 보훈대상자 및 장애인 등 취업 보호 대상자

전형절차

1. 서류전형

2. 전화면접

3. 대면 또는 화상면접

4. 최종 합격

마감기한

채용시 마감