Senior Executive Customer Service - NRO

담당업무

• 표준 절차와 서비스 품질 기준에 따른 인바운드 고객 전화 응대

• 픽업 요청 기록 및 픽업 담당자와의 일정 조율

• 배송 조회, 운송 시간, 배송 업데이트 관련 문의 해결

• 고객 클레임과 불만 처리, 운영팀 협업 및 미해결 건 상급자 보고

• 교차판매, TDD 판매 및 고객서비스 판매 목표 달성

• 트래킹팀과 협업해 배송 현황을 확인하고 미해결 문의 전달

• 픽업 및 배송 요청의 정해진 처리 기한 준수

• 환경경영시스템(EMS) 이행 및 환경 관련 사항 관리

• 환경 관련 고객 불만 응대

필요 역량

• 고객서비스 전화 응대 및 CRM 시스템 활용 능력

• 배송 추적 절차와 고객 문의 해결에 대한 이해

• 제품·서비스 교차판매를 위한 기본적인 영업 역량

• 명확한 구두 의사소통과 경청 능력

• 고객 중심 태도와 문제 해결 능력

• 미해결 사안을 적절히 보고하고 여러 부서와 협업하는 능력

• ISO 14001:2015 교육 이수 또는 환경 이니셔티브에 대한 이해

주요 성과지표

• 담당 주요 고객의 매출 성장률 및 교차판매 매출 기여도

• 고객 만족도 점수, 고객 충성도 점수, 콜백 약속 이행률

• 직원 1인당 평균 매출 및 고객별 실적 개선

• 불만 처리 기준시간 준수 및 클레임 적기 종결

• 성과관리 일정과 절차 준수

• 직원 만족도 및 팀 이직률

보상과 복리후생

• 경쟁력 있는 보상 및 성과 연동 보상

• 포괄적인 의료 보장(선택형 부모 돌봄 보장 포함)

• 넉넉한 휴가

성장 및 조직문화

• 체계적인 학습, 글로벌 업무 경험 및 현장 코칭

• 부서 간 이동 기회와 승계 계획

• DHL 그룹 내 글로벌 경력 경로

• 구성원의 다양성, 혁신 및 의견을 존중하는 문화

• 구성원의 기여를 인정하는 문화

마감기한

상시채용