Customer Care Associate

담당업무

• 생명보험 계약자·수익자·대리인·내부 고객 대상 전화 고객지원

• 보험료 납부, 계약 정보, 청구 및 Life & Annuity 상품·약관 관련 문의 응대

• 고객 만족도와 서비스 지표 관리, 서비스 수준 및 품질 기준 준수

• 계약 업데이트, 수익자 변경, 보험료 조정, 인출 등 거래 처리

• 접수 문서의 완전성 및 규제 요건 준수 여부 검토·확인

• 문의 해결을 위한 정보 검색, 사실 확인 및 데이터 수집

• 반복·일상 이슈 해결 및 복잡한 사례의 적절한 에스컬레이션

• 고객 상호작용 기록, 시스템 간 정확한 데이터 입력 및 추적 관리

• 내부 팀과 협업하여 서비스 공백과 고객 경험 개선

• 일일 약 75~100건의 전화 응대

자격요건

• 원격 고객서비스 또는 콜센터 환경 경험

• 콜센터 KPI 이해 경험

• 여러 Microsoft Windows PC 애플리케이션을 활용한 사무환경 멀티태스킹 경험

• 생명보험 및 연금 상품, 약관 구조와 업계 용어에 대한 이해

• BPO, 보험 운영 또는 고객서비스 환경 경험

• 영어 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 정확성, 세부사항 검토 및 데이터 불일치 식별 능력

• 고객서비스 시스템, 워크플로 도구 및 데이터 입력 플랫폼 활용 능력

• 거래를 정해진 규칙과 지침에 따라 분석·처리·검증하는 능력

• 신입 직원 대상 콜센터 교육 이수 및 교육 내용 숙련도 입증

• 약물검사 및 신원조회, 학력·재직 확인 통과

• 2단계 인증을 위한 휴대전화 또는 태블릿 등 작동 장치 보유

보상과 복리후생

• 시급 $20.00

• 의료·치과·안과 보험 및 회사 기여금

• 유연 지출 계정 또는 건강저축계좌

• 생명보험 및 AD&D 보험

• 단기·장기 장애 보장

• 유급휴가

• 직원 지원 프로그램

• 회사 매칭이 포함된 401k 프로그램

• 기타 자발적 또는 법정 복리후생

근무환경

• 원격근무

• 개인 주거지 내 전용 업무공간 및 최소한의 방해 환경

• 회사 제공 컴퓨터와 헤드셋 사용

• 초고속 인터넷 50Mbps 이상 및 유선 이더넷 연결

• Wi-Fi, 모바일·무선 및 공용 인터넷 연결 사용 불가

• 기술 이슈와 가동시간 모니터링, 기술지원 절차 준수

• 고객 요구에 따라 근무시간 변경 또는 초과근무 가능

• 원격근무 요건 미충족이나 지속적인 접속 문제 발생 시 현장근무로 변경 가능

지원방법

온라인 지원

마감기한

상시채용