Service Desk Shift Lead (Cantonese-speaking)

담당업무

• 고객 서비스 헬프데스크 운영 및 고객 요청 접수·검증·기록

• SLA와 비즈니스 목표에 따른 서비스 품질 관리

• 내부 팀, 통신사, 공급업체 및 외부 관계자와 협업하여 고객·서비스 이슈 해결

• 중요 문의와 요청의 에스컬레이션 절차 준수 및 분류·우선순위 지정

• 보류 티켓과 요청의 처리 진행 상황을 고객에게 안내

• 복잡하거나 영향도가 높은 장애 및 반복 장애의 처리 주도, 고객 커뮤니케이션과 근본 원인 후속 조치

• 고객 불만 조사 지원 및 이슈 분석·문서화·해결

• 티켓·요청 관련 고객 정보와 문서 유지 관리

• 운영상 공백, 반복 이슈와 프로세스 비효율 파악 및 개선안 제안

• Managed Services Client Service Desk 행정 지원

• 서비스 온보딩, 특별 프로젝트와 프로세스 개선 활동 참여

자격요건

• Cantonese 유창한 구사 능력

• 강한 영어 말하기·쓰기 커뮤니케이션 능력

• 고객 서비스, IT 또는 콜센터 환경 경험

• 고객 중심 사고와 압박 상황 대응 능력

• 에스컬레이션, 우선순위 지정 및 이슈 해결에 대한 판단력

• 고객 및 이해관계자와 독립적으로 소통하는 능력

• 업무 결과를 주도적으로 책임지는 태도

• 세부사항에 대한 주의력

우대사항

• 리더십 또는 팀 관리 경험

근무환경

• 정의된 로스터에 따른 24/7 교대 근무

• 현장 근무

마감기한

상시채용