CSS CRM Technical Support Specialist

담당업무

• 고객 이메일 채널 모니터링 및 문의·불만 접수 내용의 내부 부서 라우팅

• 고객 및 현장팀 대상 기술 문서 제공

• SAP 설치 기반 데이터 관리 및 CRM 케이스 생성·추적

• CRM과 ERP(SAP) 간 실시간 인터페이스 모니터링 및 오류 해결

• CRM에서 SAP로 전송되는 현장 서비스 활동과 외부 유통업체 케이스의 데이터 품질 관리

• 글로벌 서비스 및 기기 품질(SIQ) 지표 모니터링과 데이터 품질 목표 달성을 위한 시정 조치

• 지역 고객지원센터와 케이스 품질 감사 및 프로세스 개선

• Roche 기기 예방정비 계획 수립·추적 및 예방정비 케이스 적시 개설

• 필수 기기 변경 케이스 개설 및 현장 담당자 배정

• 설치·철거 시스템 정보를 영업 부서에 공유하여 서비스 계약 관리 지원

• 원격 서비스 플랫폼 데이터 일관성 관리 및 고객 기기 등록

• CRM 업데이트 학습 및 현장 서비스 담당자 대상 교육·리프레시 시연

자격요건

• 수학·경제·공학·통계 등 분석 분야 학사 학위

• CRM 또는 분석 관련 경력 2~4년

• CRM 시스템 관리 경험 필수

• Salesforce, ServiceMax 또는 기타 CRM 시스템 관리 경험

• 하드웨어 및 소프트웨어 문제 해결 경험

• 대규모 데이터셋 분석 및 결과 요약 역량

• 보고서 분석을 위한 수리 능력과 뛰어난 문제 해결·분석 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서 여러 프로젝트를 성공적으로 관리한 경험

• PowerPoint, Excel, Word 등 Microsoft Office 활용 능력

• 영어 및 러시아어 읽기·쓰기·말하기 능력

• 고객 중심 사고, 팀워크, 새로운 아이디어 수용 및 애자일 업무 방식 적응력

우대사항

• 진단 분야의 비즈니스 애널리스트 또는 유사 직무 경험

• SAP 경험

• 터키어 읽기·쓰기·말하기 능력

근무환경

• 개인 표현과 열린 대화를 중시하는 협업 문화

• 고객 중심 업무와 지속적인 프로세스 개선

• 애자일 업무 방식

마감기한

상시채용