크로스이엔에프 CX 매니저 (CX Manager) 채용

담당업무

• VOC 분석을 통한 제품 개선 및 품질 관리 루프 운영

• ALF(채널톡 AI) 상담 해결률 향상을 위한 모니터링 및 고도화

• 채널톡 워크플로우 개선을 통한 고객 경험 강화 및 플로우 내 이탈 방지

• 조직 내 프로젝트 운영 및 지원

지원자격

• CX·CS·서비스 운영 신입부터 경력 3년 안팎 또는 이에 준하는 역량

• 고객 입장에서 문제를 바라보고 공감하는 태도

• 고객 만족을 최우선으로 생각하는 업무 태도

• 서비스와 우선순위 변화에 유연하게 대응하고 끝까지 책임지는 역량

• 채널톡 서비스를 활용해 고객 경험을 향상한 경험

우대사항

• 서비스 운영 또는 프로세스 기획 경험 3년 이상

• 효율화와 최적화 관점의 운영 경험

• 데이터 기반 문제 정의와 우선순위 설정 및 개선 실행 경험

• 다양한 유관부서와 협업해 프로젝트를 끝까지 이끈 경험

복리후생

• 점심 식대 지원

• 저녁 식대 지원

• 사내 커피머신 및 간식창고

• 팀 회식비 지원

• 자유로운 휴가, 반차 및 반반차 제도

• 리프레시 휴가

• 리조트 제휴 지원

• 최고급 디바이스

• 카카오T 지원

• 교육비 및 도서 구매 지원

건강·경조 지원

• 워크샵 비용 지원

• 종합건강검진

• 경조사 휴가

• 명절 선물 지급

전형절차

1. 서류전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 근무조건 협의

5. 최종합격

근무환경

• 사수 있음

• 수평적 관계

• 투명성

• 주도적 문제 정의

• 다양한 문제 해결

• 새로운 일에 도전

• 업무 다양성

• 리더로 성장할 기회

마감기한

상시채용