서비스 운영 (CX/CS) 매니저

소개

안녕하세요! 엔터테크 스타트업 빅크를 소개합니다. We maximize the artists’ & creators’ value! 빅크는 아티스트와 전세계 팬을 연결하는 올인원 디지털 베뉴 (All-in-one Digital Venue) 입니다. 전세계에 열리는 K팝 공연부터 다양한 엔터 IP의 수익화와 팬덤을 위한 필수 서비스를 하나에 담았습니다. 콘서트 홈 빌딩, 티켓팅, 투표, 라이브, 커머스, 팬 데이터 분석 등 아티스트의 모든 디지털 활동을 통합 제공하는 글로벌 최초의 올인원 서비스로 22년말 공식 런칭하며 꾸준히 고속 성장 중입니다. 런칭 후 독보적인 라이브 및 SaaS 기술을 기반으로 CJENM KCON, MAMA, MBC, SBS 등 업계 대표 미디어사의 메가급 콘서트와 글로벌 이벤트에 활용되며 화제를 모았습니다. 또한 올 한해 인피니트, 태민, 뱀뱀, P1HARMONY, FTISLAND 등 최정상 케이팝 아티스트 부터 박은빈, 박형식, 이동욱, 정해인 등 K드라마 탑배우까지 100팀 이상의 다양한 아티스트와 함께 성공적인 협업 사례를 만들어왔습니다. 현재는 설립 3년만에 200여개국의 해외 유저가 활용 중인 글로벌 엔터테크 플랫폼으로 성장하며 150억원의 누적 투자를 유치하며 안정적으로 사업을 검증해가고 있습니다. 앞으로는 빅크만의 IP 운영 역량과 독보적인 기술을 통해 3000조에 이르는 글로벌 엔터 & 미디어 마켓을 혁신하고자 합니다. 저희 빅크 팀과 함께 폭발적으로 성장 중인 글로벌 엔터&미디어 마켓의 혁신에 몸담을 동료를 찾고 있습니다!

주요업무

• BIGC 서비스 이용 고객의 문의 및 VOC 대응 • 채널톡, 이메일 등 고객 상담 채널 운영 및 관리 • 고객 문의 유형 분류 및 VOC 데이터 정리·분석 • 반복적으로 발생하는 고객 이슈를 파악하고 개선 과제 도출 • FAQ, 고객 안내문, 공지사항 및 CS 응대 가이드 작성·관리 • 공연, 라이브 스트리밍, MD 판매 등 주요 프로젝트의 CX 운영 지원 • 장애 및 긴급 이슈 발생 시 유관 부서와 협업하여 고객 대응 • 개발, 사업, 커머스, 콘텐츠 등 내부 유관 부서와 고객 이슈 공유 및 해결 • 글로벌 고객 대상 CX 운영 및 다국어 고객 대응 지원

자격요건

• 학력 무관 / 경력직 우대 • K-POP 엔터 산업 또는 아티스트, 팬덤에 대한 이해가 있으신 분 • 내부 구성원 및 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분 • 고객 문의를 단순 응대로 끝내지 않고 문제의 원인과 개선점을 고민하는 분 • 문서 작성 및 텍스트 기반 커뮤니케이션에 익숙한 분

우대사항

• IT 플랫폼, 커머스, 콘텐츠 또는 엔터테인먼트 업계 CX/CS 경험이 있는 분 • 공연, 티켓, 라이브 스트리밍 또는 글로벌 커머스 관련 고객 대응 경험이 있는 분 • 채널톡 등 고객 상담 솔루션 사용 경험이 있는 분 • Google Spreadsheet, Excel 등을 활용한 데이터 관리 및 분석에 익숙한 분

혜택 및 복지

모든 초기 스타트업과 마찬가지로, 업무량이 많고 도전적인 환경입니다. 하지만 회사의 성장 단계에 맞춰 다양한 복지와 문화를 구축해 나가고 있습니다. [STOCK OPTION : 전직원 주주제를 시행중입니다.] 회사의 성장 결실을 초기 멤버나 공동 창업자 뿐 아니라, 정규직 전원이 누릴 수 있도록 합니다. 빅크는 초기 스타트업이기에 더욱 가능한 제도로, 연봉 외 회사의 성장을 체감할 수 있는 중요한 수단이 됩니다. (스톡옵션은 경력 및 역량에 따라 차등 지급됩니다.) [WORK : 업무에만 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.] • 점심, 야근 시 저녁 제공 • 불가피한 야근 시 케어지원비 지원 • 다양한 음료와 간식, 커피 제공 • 강남구청역 도보 2분 거리에 있는 역세권 사무실 • 카페 라운지, 프라이빗 폰부스 [GROWTH : 회사의 성장과 더불어 개인의 성장을 지원합니다.] • 업무용 도서, 세미나, 교육 비용 지원 [SHARE : 구성원 간 원활한 소통과 협력을 바탕으로 함께 성장합니다.] • 2주에 1회, 크루들과 소통할 수 있는 랜덤 런치 • 1개월에 1회, 전사 사업 방향을 공유하는 타운홀미팅 [LIFE : 업무 외의 삶도 빅크에서 지원합니다.] • 본인 생일 및 결혼기념일 특별 반차 지급 • 명절 선물 지급 • 경조 휴가 지원 [근무 조건] • 연봉 별도 협의 • 고용 형태 : 정규직 • 근무 시간 : 10:00 ~ 19:00 (주 5일 근무) • 회사 위치 : 서울 강남구 선릉로 667, 라이즈스퀘어 7층 (강남구청역 2분 거리) [추가 안내 사항] • 신입/경력 무관하게 입사 후 6개월간 상호 업무 핏을 맞추기 위한 시용 기간이 있습니다. • 경력자의 경우 최종 인터뷰 이후 후보자 동의하에 레퍼런스 체크를 진행하며, 그 결과를 바탕으로 최종 인터뷰 결과를 안내드립니다. • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나, 검토 과정에서 중대한 문제가 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.