EU Client Account Manager – Associate

담당업무

• 가맹점 고객 대상 이메일 중심 계정 관리 및 문의 대응

• 온라인 리포팅 설정, 기술·시스템 이슈 해결 및 모범 사례 안내

• CRM 도구를 활용한 고객 상호작용·서신·처리 결과 관리

• 기술지원·운영·관계관리팀과 협업한 문의 해결 및 후속 조치 안내

• 관계관리자 지원, 이슈 해결 및 에스컬레이션 담당

• 프로세스 개선 프로젝트 참여와 운영 효율화 아이디어 제안

• 고객 유지와 만족도 향상을 위한 서비스 제공

• 정책·절차·통제를 준수하는 리스크 관리 및 컴플라이언스 업무

• 구조화된 문제 해결 방식에 따른 이슈 에스컬레이션 및 적시 해결

자격요건

• eCommerce 또는 금융서비스 환경의 고객서비스 경험

• 복잡한 문의를 전문적이고 효율적으로 처리하는 능력

• KPI 달성 및 프로세스 개선 경험

• 개선 영역을 식별하는 분석 능력

• 고객 요구를 경청하고 복잡한 정보를 명확하게 전달하는 커뮤니케이션 능력

• 빠른 업무 환경에서 여러 업무를 관리하고 우선순위를 정하는 능력

• 강한 조직력과 자기주도적 문제 해결 능력

• Microsoft Office Suite 활용 능력

• Excel 데이터 분석 및 PowerPoint 프레젠테이션 역량

• AI 도구·플랫폼을 활용한 업무 솔루션 및 워크플로 최적화 경험

우대사항

• 결제 처리 및 가맹점 서비스 관련 지식

• 관련 산업 동향과 모범 사례 이해

• 프랑스어, 스페인어 또는 독일어 능력

근무환경

• 지속적인 개선과 포용성, 책임감을 중시하는 문화

• 고객 만족과 서비스 품질 향상을 위한 관계 부서 협업

• 규제 환경에서 정책·절차·통제 준수

마감기한

상시채용