B2B Operations Specialist

담당업무

• B2B 학습자 대상 전화·이메일·문자 아웃리치 및 초기 활성화와 지속 사용 유도

• 학습자 사용량과 목표 달성 현황 모니터링, 동기부여 및 사용 안내

• CSM과 고객사 계정별 참여 전략 실행

• HubSpot을 활용한 학습자 참여 활동 및 진행 상황 기록

• 콜 스크립트, 이메일·SMS 템플릿, 학습자 안내문 등 참여 자료 제작

• 모바일 앱 사용이 익숙하지 않은 학습자의 플랫폼 이용 지원 및 초기 장벽 해소

• 파트너사 유입 학습자 대상 활성화 및 사용 독려

• 파트너사 담당자용 FAQ, 온보딩 가이드, 학습 현황 안내문 제작 및 업데이트 지원

• 고객사·파트너사 정기 리뷰용 학습 현황 데이터 취합 및 자료 작성 지원

• 학습자 의견과 이탈 사유를 구조화해 Partnership Manager, CSM, 프로덕트·세일즈 팀에 공유

• CSM 및 Partnership Manager 부재 시 고객사 문의 대응과 운영 업무 백업

자격요건

• 한국어 원어민 또는 고급 수준의 커뮤니케이션 능력

• 고객 지원, 세일즈 개발, 콜드콜·콜드메일 등 아웃리치 경험

• 학습자의 어려움을 이해하고 목표 달성을 독려하는 공감 능력과 설득력

• CRM HubSpot 및 커뮤니케이션 툴 사용 능력

• 디지털 제품 사용 안내 경험

• 여러 학습자 관리와 진행 상황 추적을 위한 체계적이고 주도적인 업무 태도

• Partnership Manager 및 CSM 팀과 협업하는 자세

우대사항

• 영어 소통 가능

• Figma 등 디자인 툴 사용 경험

• Notion, Slack 등 생산성·프로젝트 관리 툴 사용 경험

• 언어학습, 교육, L&D에 대한 관심과 열정

근무환경

• 주 40시간 내외

• 하이브리드 근무

• 평균 주 4회 오피스 출근

지원방법

• 이메일 지원

마감기한

2026년 9월 21일 23:59까지