CS & Operations (운영 리드)

주요업무

Jamful 전체 운영 구조 설계 및 개선 예약 / 이용 / 정산 등 핵심 운영 프로세스 정리 및 최적화 제휴 센터 운영 정책 수립 및 커뮤니케이션 총괄 반복되는 운영 이슈를 분석하고 구조적으로 해결 (자동화/가이드화) 고객 경험(CX) 데이터를 기반으로 서비스 개선 방향 도출 운영 관점에서 필요한 어드민/제품 기능 정의 및 개발팀 협업

자격요건

운영 또는 서비스 개선 경험이 있으신 분 (1–3년) 반복되는 문제를 단순 처리하지 않고, 원인을 정의하고 구조적으로 해결해본 경험이 있으신 분 업무 프로세스를 정리하거나 개선해본 경험이 있으신 분 불확실한 상황에서도 우선순위를 설정하고 실행해본 경험이 있으신 분 다양한 이해관계자(고객/파트너/내부팀)와의 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결해본 경험이 있으신 분

우대사항

초기 스타트업에서 운영을 직접 만들어본 경험이 있으신 분 CX/CS 경험을 운영 개선 또는 정책/프로세스 개선으로 연결해본 경험이 있으신 분 예약/정산/매칭 등 플랫폼 운영 구조를 이해하거나 다뤄본 경험이 있으신 분 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선까지 이어본 경험이 있으신 분 Notion, Slack 등 협업 툴을 활용해 운영 체계를 정리해본 경험이 있으신 분

채용절차

서류 검토 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 오퍼 협의 근무형태: 전환형 계약직 (3개월) → 상호 평가 후 정규직 전환 근무지: 분당 정자역 킨스타워 업무 시간: 9시 - 18시 복지: 야근 식대, 무료 커피·음료·스낵바 구비, 잼플 운동비 지원