CX 매니저

소개

■ 팀스파르타 ​CX파트를 ​소개해요 • 팀스파르타 ​CX파트는 고객의 ​목표 달성과 문제 해결을 ​가장 ​가까운 곳에서 ​돕는 팀입니다. • 고객의 성공이 ​곧 제품과 ​팀스파르타의 ​성장이 될 ​수 ​있도록, ​고객의 성공 경험을 ​돕고 ​ 높은 고객 ​이해를 ​바탕으로 ​인사이트를 전사로 순환시킵니다. ​ 1) 고객의 문제 ​해결 ​: 단순히 ​고객의 문의에 ​응답하는 ​것을 넘어, 고객의 ​상황을 세심하게 ​듣고 니즈와 페인포인트를 진단하고, 가장 적합한 솔루션을 제안합니다. 2) 고객의 목표 달성 : 팀스파르타의 제품과 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 단순 상담이 아닌 ‘고객의 성공 경험’을 설계하고 실현하는 파트너로서 함께합니다. 3) VOC 기반 제품 그로스 : 고객과의 대화에서 수집한 목소리를 정성/정량적으로 분석하여, 제품 개선의 출발점으로 연결하는 역할을 합니다. 이 과정에서 프로덕트 메이커 & 교육운영 매니저 & 사업기획자 등 전사 모든 이해관계자와 협업합니다. • 팀스파르타는 빠르게 실패하고, 또 도전하는 조직입니다. CX파트는 단순한 고객 응대 부서가 아니라, 고객의 성공 제품의 성장 팀의 성장을 연결하는 핵심 허브입니다. 고객과 조직 사이의 문제를 명확히 정의하고, 실행을 통해 해결하는 팀입니다. ‘고객 성공’이라는 가치를 중심에 두고, 비즈니스의 핵심 연결자로서 함께 몰입하고 성장할 수 있기를 바랍니다! ■ CX 매니저는 이런 성장을 할 수 있어요 • ’고객보다 고객을 더 생각하는 진정성’이 핵심가치인 조직에서 VoC의 영향력을 잘 이해하고 전사에서 임팩트를 낼 수 있게 서포트하는 경험을 쌓을 수 있습니다. • CX파트는 AI 상담 프로세스를 설계하고 오퍼레이션 AX를 통해 AI native 조직으로 전환하고 있습니다. • LLM을 사용하는 수준을 넘어서, 필요한 자동화 프로세스를 AI를 활용해 직접 개발, 관리하고 효율화한 리소스를 ‘전략적 사고와 설계가 필요한 일’에 투자합니다. • 궁극적으로는 고객 커뮤니케이션과 고객 이해라는 핵심 전문성을 바탕으로 고객과 제품, 팀이 성장할 수 있는 인사이트 전사 곳곳으로 흐르게 하는 ‘전략적 포지션’으로 성장할 수 있습니다. ■ CX 매니저에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면? • CX파트가 일하는 방식 ＞ https://bit.ly/4mVRp00 • CX 매니저 인터뷰 ＞ https://bit.ly/44AuWOU

주요업무

■ ‍ 합류하면 이런 업무를 해요 1) 단순 문의 응대가 아닌, '고객의 문제를 정의하고 해결하는 과정 전체'를 설계합니다. • 채팅, 전화 등으로 유입되는 고객이 겪는 어려움의 원인을 파악하고 해결하는 CX 전략가로 일합니다. • AI 상담 프로세스와 유저 플로우를 설계하고 고객의 니즈를 24시간 효과적으로 해결할 수 있는 시스템을 관리합니다. 2) VOC를 수집·분석하고, 유관 부서와 협업하여 제품·운영·커뮤니케이션의 문제를 함께 해결합니다. 3) 고객 경험을 그로스할 수 있도록 고객 리서치를 바탕으로 고객 인사이트를 전사로 공유하고 제품/운영 개선을 추진합니다.

자격요건

■ 이런 분을 찾고 있어요 1) 고객의 문제를 분석하고, 직접 해결까지 이끌어보신 분을 찾고 있습니다. • 고객 피드백이나 경험을 통해 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 본 경험이 있으신 분 • 반복되는 문의나 불편 속에서 ‘왜’라고 묻고, 본질을 파악해 해결하려는 분 • 고객의 상황을 구조화하고 전략적으로 솔루션을 제안할 수 있으신 분 2) CX 직무에 애정을 가지고 진심이신 분을 찾고 있습니다. • 고객의 이야기를 진심으로 듣고, 그들의 성공을 응원하시는 분 • 고객의 니즈에 예민하게 반응하며, 진정성 있는 고객 경험을 고민해 보신 분 3) 고객의 목소리를 잘 듣고 진심으로 소통할 수 있는 분을 찾고 있습니다. • 긍정적인 에너지와 공감 능력, 그리고 상황에 맞는 커뮤니케이션을 잘 하시는 분 • 다양한 고객과의 대화에서 신뢰감과 편안함을 줄 수 있으신 분 4) 함께 성장할 수 있는 분을 찾고 있습니다. • 피드백을 열린 마음으로 받아들이고, 회고와 실행을 통해 성장하시는 분 • 혼자 일하는 것보다 팀과 함께 몰입하고 협업하는 것을 중요하게 생각하시는 분

우대사항

■ 이런 분이라면 더 좋아요 • 고객 응대, 세일즈, 교육 설계 등 고객 접점 경험이 있으신 분 (온/오프라인 아르바이트 무관) • VOC 분석을 기반으로 문제를 해결하거나 제품 개선을 제안한 경험이 있으신 분 • 스타트업 혹은 프로젝트 등에서 스스로 문제를 정의하고 실행하여 해결해본 경험이 있으신 분 • 스타트업에서의 업무에 흥미와 도전 의식을 느끼시는 분 • 팀 안에서 적극적으로 소통하고, 동시에 조화로운 분위기를 잘 만드시는 분 • AI를 활용해 효율적으로 일하는 방법을 끊임없이 고민하시는 분

혜택 및 복지

■ 팀스파르타 복지 : "몰입을 위해 지원합니다" 서로에 대한 신뢰를 바탕으로 설계된 팀스파르타의 복지는 모두가 마음껏 일에 집중하고 행복하게 일하기 위함입니다. • 큰일내기 위해서는 컨디션 조절이 필수니까, 근무시간 자율 선택제 • AI 마음껏 쓰고 제대로 배워요, 업무용 AI 지원 & AX 온보딩 교육 제공 • 업무에 도움 된다면 얼마든지, 자사 교육 & 컨퍼런스 무제한 지원 • 배움에는 끝이 없으니까, 개인 교육비 연 100만 원 지원 • 책 마음껏 읽고 무한 성장해요, 도서 구매 무제한 • 취향도 성장도 함께해요, 사내 스터디 & 소모임 활동 지원 • 꼭꼭 씹어 먹어요, 1시간 30분의 넉넉한 점심시간 • 무엇보다 건강이 우선이니까, 건강검진 지원 (1년 주기) • 매월 나만의 목표를 설정하고 달성해요, 월별 미션 성공시 선물 제공 • 누구보다도 축하해요, 생일 3시간 조기 퇴근 & 생일 선물 제공 • 힘들 때 기댈 수 있어요, 사내 심리상담 제도 • 모여봐요 삼삼오오, 월 1회 랜덤 팀원 간 식사/간식비 지원