Mobile Care Lead

담당업무

• 모바일 스튜디오와 Fan Care 간 주요 연락 창구 역할 및 관계 관리

• 스튜디오 커뮤니케이션, 데이터 보고, 주간·월간 정기 미팅 운영

• 에스컬레이션 문의 모니터링 및 상담원·스튜디오·Incident Management·Care Operations 간 조율

• 상담 문의의 이슈·테마·감정 데이터 식별, 검증, 추세 분석 및 보고

• 상담원과 봇 성과 심층 분석, AI를 활용한 효율 개선 및 변경사항 모니터링

• Power BI 데이터 모델링, 대시보드 및 성과 리포트 개발

• 모바일 타이틀별 지식 기반, 프로세스, 알려진 이슈, FAQ, 봇 플로우, 정책·프로세스 문서 관리

• 게임 출시 및 주요 업데이트를 위한 상담원 준비, 제품 교육과 학습 콘텐츠 개발

• 출시 전 지식 기반 자료와 타이틀별 기능 브리프 작성

• 도구 준비도 및 개선 요청 추진, 서비스 프로세스 개선 기회 발굴과 실행 지원

• 담당 모바일 타이틀을 직접 플레이하며 제품 지식과 전문성 유지

• 파트너 미팅에서 플레이어와 상담원 경험을 대표하고 모범 사례 제안

자격요건

• 고객지원 Tier 2 이상 경력 3년

• 주요 이해관계자 팀 및 담당자와 협업한 경험 1년 이상

• 타인을 멘토링하거나 리딩한 경험 1년 이상

• 고객지원 분석 업무 경험

• Microsoft Power BI 숙련도

• 데이터 모델링, 리포트 개발 및 대시보드 생성 역량

역할에 필요한 역량

• 창의적이고 비전통적인 문제 해결 방식

• 주도적으로 아이디어와 제안을 제시하는 태도

• 상황을 직접 분석하고 적절한 사람들과 협업하는 실행력

• 변경사항을 효율적으로 계획하고 실행하는 능력

• 상황을 조사하고 구체적이며 실행 가능한 추천안을 제시하는 호기심

• 팀 협업을 촉진하고 관계를 구축하는 리더십과 영향력

• 행동과 성과 중심의 업무 태도

• 전문적 성과를 입증할 수 있는 실적

복리후생

• 현지 필요에 맞춘 의료 보장 프로그램

• 정신 건강 지원

• 퇴직 저축 프로그램

• 유급 휴가

• 가족 휴가

• 게임 제공

근무환경

현장 근무(On Site)

마감기한

상시채용