CS 담당자

소개

[Levvel 소개] 레벨스(Levvels)는 테크놀로지로 날것의 독창성을 깨워 전 세계를 연결하는 문화 아이콘을 빌딩합니다. 우리는 단순히 트렌드를 뒤쫓는 것을 넘어, 크리에이티브와 기술의 결합으로 팬덤이 열광하는 대상을 더 깊고 색다르게 즐길 수 있는 환경을 설계합니다. 크리에이터와 팬이 경계 없이 연결되는 지속 가능한 생태계를 구축하며, 기술과 감성이 만나는 지점에서 누구도 경험하지 못한 새로운 문화적 임팩트를 만들어갑니다. [직무소개] CS 담당자는 운영팀 소속으로 팬과 크리에이터가 모두 만족할 수 있는 고객 경험을 만드는 역할을 담당합니다. 단순 문의 응대를 넘어, 고객의 목소리를 기반으로 CS 정책을 수립하고 이를 실제 운영에 적용하며 서비스 개선에 기여합니다. 빠르게 성장하는 팬덤 기반 서비스 환경에서, CS를 운영과 정책의 관점에서 함께 만들어갈 분을 찾고 있습니다.

주요업무

• 채널톡 등 비대면 상담 채널을 통해 버디(Vuddy) 서비스 고객 문의 대응 • 고객 문의 유형을 분석하고 CS 대응 정책 수립 및 운영 • CS 및 운영 관련 지표 관리 및 분석 • 고객 상담 과정에서 확인된 VOC 및 인사이트를 사업팀, 프로덕트팀 등 유관 부서에 공유 • 반복되는 이슈에 대한 운영 프로세스 개선 제안

자격요건

• 고객 상담(CS) 경력 3년 이상 • 기획, 비즈니스, MD, 운영 등 여러 팀과의 협업 커뮤니케이션이 가능한 분 • 고객 중심적 사고를 바탕으로 유연한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 채널톡 사용 경험이 있으신 분

우대사항

• 엔터테인먼트, 콘텐츠, 팬덤 또는 커뮤니티 기반 서비스 CS 경험이 있으신 분 • IT 스타트업 환경에서의 근무 경험이 있으신 분 • CS 정책을 직접 정리하고 운영해본 경험이 있으신 분 • 변화가 많은 환경에서도 우선순위를 정해 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 분

혜택 및 복지

• 자율출근제도, 반반차 제도 • 점심 식대 : 월 30만원 지원 • 야근 시 식대 및 귀가 택시비 지원 • 경조 휴가 지원 • 명절 선물 지급 • 팀별 회식비 지원 • 강남역 1번 출구에서 도보 2분 거리의 초역세권 근무지