[고객지원팀] 선임급 매니저(4년이상)

소개

유심사는 eSIM서비스로 여러분에게 더 가벼운 여행을 선물합니다. 스마트폰 시대가 어언 10년이 넘어갔습니다. 우리의 삶은 많이 바뀌었고 지금 이 순간도 새로운 기술들로 삶이 변화하고 있습니다. 하지만, 해외여행 할때 아직도 로밍/포켓와이파이 등 옛 기술들로 우리들의 여행이 가볍지 못했습니다. 포켓와이파이는 나의 짐이 무거워지고, 해외로밍서비스는 내 주머니가 가벼워집니다. 이런 문제를 유심사의 eSIM서비스가 해결합니다. 우리의 서비스로 고객들의 주머니는 무겁게. 여행할 때 짐은 가볍게! 한국인뿐만 아니라, 전세계 사람들을 대상으로 하는 유심사의 eSIM 서비스. 여행이 조금 더 즐거워집니다.

주요업무

•외주 고객센터 & B2B 문의 관리 -CSAT, SLA, 응답 시간 등 주요 성과 지표(KPI) 모니터링 및 관리 -에스컬레이션 케이스 관리 및 해결 방향성 제시 -피크 타임 채팅 & 전화 상담 실무 지원 •AI 챗봇 고도화 -채널톡 ALF 처리율 모니터링 -모니터링 결과 및 신규 서비스 출시에 따른 지식, 규칙 체계 고도화 •커머스 오퍼레이션 -입점 마켓 주문 이행 관리 및 문의 게시판 응대 -환불 & 보상 관련 보험사 서류 접수 •VOC 분석 및 프로세스 개선 - B2C, B2B 반복 문의 유형 분석 -개발 & 사업팀과 협업을 통한 프로세스 개선

자격요건

•CX(고객 경험)·VOC 분석 또는 고객 경험 개선 관련 경력을 3년 이상 보유한 분 •외주 고객센터 관리 경력을 보유한 분 •스케줄 근무 가능한 분 (09:00 ~ 22:00 사이)

우대사항

•24시간 고객센터 근무 경험자 •채널톡, Metabase, Slack 경력 보유 •LLM 기반 AI 챗봇 관리 경험 및 프로세스 자동화 경력

혜택 및 복지

• 자율 출퇴근제(08~10시 중 원하는 시간에 출근) • 건강한 근무를 위한 종합 건강검진 지원 • 일과 휴식을 함께 즐길수 있는 워케이션 (연 최대 2회) • 자사 제품은 언제든지 100% 무료이용 가능 • 복지용 법인카드 지원으로 커피 및 식사 이용 가능 • 다양한 연차사용(연차/반차/반반차) • 생일자 조기퇴근 ※ 각 복리후생마다 근속연수 기준에 따라 이용 가능 시점이 상이할 수 있음