Customer Service Specialist

담당업무

• 복잡한 고객 문의 및 에스컬레이션 사안의 전문가 대응

• 고객 거래, 견적, 주문 및 후속 업무 관리

• 내부 이해관계자와 협업해 복잡한 고객·운영 문제 해결

• 프로세스 개선 기회 발굴, 업무 흐름 단순화 및 지속 가능한 해결책 적용

• 프로젝트, 시스템 도입, 사업 이니셔티브 및 사용자 인수 테스트(UAT) 참여

• 회사 정책, 절차 및 품질 요구사항 준수 지원

• 운영 데이터와 성과 추세 분석을 통한 개선 기회 발굴

• 팀 내 지식 공유, 신규 직원 온보딩 및 교육 지원

필수자격 및 역량

• 고객 서비스, 고객 운영, 서비스 지원 또는 관련 분야 경험

• 영어와 프랑스어의 업무상 구두·문서 소통 능력

• 복잡한 고객 상황, 에스컬레이션 또는 부서 간 운영 프로세스 관리 경험

• 운영 데이터 분석 및 개선을 위한 인사이트 적용 경험

• Outlook, Excel, Word 등 Microsoft Office 활용 능력

우대사항

• 의료, 의료기술, 생명과학, 제조 또는 기타 규제 산업의 고객 지원 경험

• SAP, Salesforce 등 ERP 또는 CRM 시스템 사용 경험

• 추가 언어 구사 능력

• 프로젝트, 사업 전환 이니셔티브 또는 시스템 도입 참여 경험

• 지속적 개선 또는 운영 우수성 관련 활동 지원 경험

보상 및 복리후생

• 국가별 연봉 범위: 이탈리아 EUR 39,200~58,800, 네덜란드 EUR 50,000~75,000, 폴란드 PLN 117,600~176,400, 스페인 EUR 37,600~56,400, 영국 GBP 36,800~55,200

• 최종 급여는 관련 경험, 기술 및 자격 등 직무 관련 기준에 따라 결정

• 단기 인센티브 Medtronic Incentive Plan(MIP) 대상

• 유연한 복리후생 패키지

근무환경

• 사무실 근무와 원격근무를 병행하는 하이브리드 근무

• 출장은 제한적이며 주로 업무 회의, 교육 또는 조직 이니셔티브 관련

마감기한

상시채용