CX/CS Manager

소개

[회사소개] 위로보틱스는 협동로봇, 휴머노이드, 수술로봇, 착용형 로봇, 생체모사 로봇팔과 다리까지 아우르는 Interactive Robotics 분야에서 글로벌 최고 수준의 기술과 경험을 보유하고 있습니다. 테슬라, MIT, UIUC 등 글로벌 기업에 로봇 기술 자문을 제공하고, IEEE IROS Fan Robotic Challenge 우승과 CES 2024, CES 2025 2년 연속 Innovation Award 수상이라는 성과로 혁신성을 증명했습니다. 이제 우리의 비전은 인간과 안전하게 공존하는 로봇을 통해 일상에 자연스럽게 스며들고, 인간의 능력과 경험을 확장하는 것입니다. 세상을 혁신하고, 삶을 변화시키는 우리의 비전에 당신이 함께하기를 기대합니다. [부서소개] WIRobotics가 제공하는 서비스의 대상(고객 또는 협력사)이 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 고객 접점 채널, CXM 운영 및 프로세스 개선에 필요한 업무를 기획하고 관리하는 부서입니다.

주요업무

• 고객센터 운영 관리 • 고객 여정 분석 및 개선 전략 수립(불편 지점과 이탈 원인 정리) • VOC 수집 및 인사이트 도출 • 고객 만족도 지표(NPS, CSAT 등) 관리 및 개선 • 제품/서비스 개선을 위한 내부 협업 • CRM managing 및 operating • • 국내/해외 대리점 이슈 대응 및 협업

자격요건

1. 경력: 3년 이상 2. 학력 및 전공 - 학력: 학사 이상 3. 필수역량/경험 - CXM, CSM 관련 경력 - 고객 경험 개선 PJT를 주도적으로 수행한 경험 - 사례와 데이터 분석을 통한 VOC 이슈 해결 및 의사결정 능력 - 대/내외 원활한 커뮤니케이션 능력

우대사항

• Senior 대상 CS 경험이 풍부하신 분 • Business 영어 Free talking이 가능하신 분 • 의료기술직 경력(물리치료사, 작업치료사, 기타 병원 간호직 경력) • 고객대응 콜센터 경험이 풍부하신 분

혜택 및 복지

• 장기근속포상(1주년: 200만원 / 3주년: 100만원 / 5주년: 200만원 / 10주년: 300만원) • 건강검진(연 60만원) • 복지포인트(연 60만원) • 월 1회 15시 조기 퇴근(Happy Day) 운영 • 연차/반차/반반차 • 선택적 근로시간제 운영(8시-10시 출근) • 명절 선물 • 팀비 지원 • 생일 반차, 선물 지급 • 경조사 지원 • 직무 교육 지원