[한국사업자경험-KMX] CX Team 파트장

소개

※ 본 포지션은 한국신용데이터(KCD) 자회사인 한국사업자경험(KMX) 채용 공고입니다. 한국사업자경험(KMX)는 ​유니콘 ​기업 ​한국신용데이터(KCD)의 공동체가 ​제공하는 서비스와 고객이 만나는 ​최전선을 ​책임집니다. 우리는 소상공인 ​사장님이 겪는 다양한 ​문제를 고객 ​관점에서 ​해결하며, 유통·결제·신용 ​평가 ​등 ​다양한 영역의 관계사들과 ​연계하여 ​사장님의 성공을 돕는 ​가장 ​든든한 ​사업 파트너로 성장하고 ​있습니다. 다양한 도메인의 ​팀원들과 ​협업하며 단순한 ​고객 응대를 ​넘어, ​우리의 첫번째 핵심 ​가치인 ‘사장님에 ​대한 공감’을 이끌어갈 분을 모십니다. [CX Team 소개] • 데이터와 리소스를 활용하여, 사업자에게 직접 제공 가능한 통합 오퍼레이션 조직을 구축하고 운영 전략을 도출합니다. • B2B 사업자가 각자 KPI에 맞는 고객을 확보할 수 있는 플랫폼을 제공하고 운영합니다. • B2C 사업자가 고객 이해를 바탕으로 고객을 확보할 수 있는 플랫폼을 제공하고 운영합니다. • 고객과의 상담을 위한 채널을 확보, 운영하며 안정성을 높이고 성과 효율을 높이기 위해 시스템 및 프로세스를 고도화해 나갑니다. • 서비스를 개선하기 위한 다양한 팀과의 협업을 추진하며 제품을 개선해 나갑니다. [KPN 파트 소개] • PG와 VAN 등 결제 솔루션을 제공하는 공동체사 한국결제네트웍스(KPN)의 CX를 총괄합니다. • 소상공인 사장님들에게 가장 민감하고 중요한 영역인 ‘결제’에서 사장님들이 겪는 불안과 불편을 해결하고 있습니다.

주요업무

• KPN 파트 내 상담 QC를 관리하고, 인바운드 및 아웃바운드 콜 업무를 총괄합니다. • 고객의 상담 데이터를 분석하여 지표(KPI)를 관리하고 프로세스를 최적화합니다. • 고객 문의의 근본 원인을 분석하여 고객 문의 인입량을 줄여나갈 방안을 선제적으로 제안합니다. • 파트 단위 프로젝트를 리드하며 구성원들이 CX 전문가로 성장할 수 있도록 지원합니다.

자격요건

• 고객 서비스 및 고객 경험 실무 경험를 포함하여 센터 운영 경력을 3년 이상 또는 그에 준하는 역량을 갖춘 분 • PG 및 VAN 산업에 대한 높은 이해를 보유한 분 • 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 인사이트를 발굴하여 끝까지 해결해 본 경험이 있는 분 • 대내외 이해관계자와 원활하고 논리적인 소통이 가능하며 상황에 맞는 유연한 대응력을 갖춘 분 • 소상공인 사장님의 어려움에 진심으로 공감하고 이를 해결하려는 의지가 강한 분

우대사항

• POS 및 원격 지원과 관련된 업무 경험을 보유한 분 • 규모와 관계없이, 프로젝트를 주도하여 정량적 성과를 만들어 본 경험이 있는 분 • JIRA, Confluence와 같은 협업 툴을 활용한 원활한 업무 공유가 가능한 분 • 새로운 것을 배우는 데 거부감이 없고 성장하고 싶은 분

혜택 및 복지

• 장기 근속 포상: 장기 근속 시 리프레시 휴가 및 포상품 지급 • 최적의 업무 환경: 강남역 인근(역삼역/강남역 도보권)의 쾌적한 오피스 • 식비 걱정 제로: 점심/저녁이 제공되는 구내식당 운영 (강남 물가 걱정 마세요!) • 스마트 워킹: 업무 효율을 높이는 AI 툴 활용 적극 지원 • 자유와 책임: 눈치 보지 않는 자유로운 연차 사용 문화