프롭테크 플랫폼 코워크시티 CX 매니저

소개

https://www.coworkcity.co.kr/careers 코워크시티는 프롭테크 스타트업으로, ‘비상주 사무실 플랫폼’에서 시작해 3년 만에 30,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했습니다. 디자이너, 프리랜서, 유튜버, 개발자, 셀러 등 온라인 기반 창업가들이 코워크시티를 이용하고 있습니다. 우리의 목표는 명확합니다. “코워크시티 없이 창업할 수 있을까?”라는 질문을 시장에 던지며, 창업의 모든 허들을 제거하고 비즈니스 시작과 성장에 필요한 모든 것을 제공하는 ‘창업 시장의 운영체제(OS)’가 되는 것입니다. 비상주 사무실을 넘어 법인 설립, 세무, 마케팅까지, 창업가를 위한 올인원 플랫폼으로 이미 진화했습니다. CX 매니저는 코워크시티 CX팀의 핵심 멤버로, 고객과 가장 가까운 접점에서 실질적인 경험을 책임지는 실무 주체입니다. 반복되는 문의와 불편, 흐름상의 문제를 데이터로 분석하여 고객 경험 개선이 자연스럽게 구매 전환·재구매·브랜드 신뢰 강화로 이어지도록 설계합니다. 또한, 실시간으로 발생하는 다양한 상황을 직접 마주하고 해결하는 과정에서, 프롭테크 플랫폼과 서비스 전반을 깊이 이해하고, CX 관점에서 고객 경험을 바라보는 시야를 넓혀갈 수 있습니다. 고객과 가장 가까운 자리에서, 문제를 기회로 전환하여 실행하는 여정을 함께할 분을 기다립니다! [CX팀의 일하는 방식] • 코워크시티 CX팀은 단순한 고객센터가 아닙니다. 고객의 목소리를 직접 플랫폼과 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다. • 반복되는 문의와 불편, 흐름상의 문제를 데이터로 분석하고 본질적인 원인을 찾아냅니다. • 문제를 직접 정의하고 서비스팀·마케팅팀과 협업해 고객 경험과 구매 전환 성과를 동시에 높이는 서비스 흐름과 UX를 개선합니다. • 상호 소통과 논의를 통해 우선순위를 결정하며, 다양한 의견을 조율해 합리적인 의사결정을 내립니다. • 수평적인 팀 문화 속에서, 각자의 의견을 근거와 함께 제시하고, 토론과 설득을 통해 논의를 발전시킵니다. [CX 매니저를 채용하는 이유] 코워크시티는 지난 3년간 3만 명의 창업가가 플랫폼을 통해 비즈니스를 시작하며, 우리의 비전을 검증했습니다. 서비스가 성장할수록, 고객이 경험하는 모든 순간을 더 일관되고 매끄럽게 연결하는 것이 중요합니다. CX팀은 고객 경험의 흐름을 설계하고 기준을 세우는 중심 역할을 맡고 있으며, 그 안에서 CX 매니저는 실행과 응대를 담당하며 고객 경험을 완성합니다. 고객의 상황을 공감하고, 감정을 이해하며, 필요한 순간에 정확하고 따뜻하게 도움을 주는 일은 단순한 고객 응대를 넘어, 코워크시티 브랜드가 고객에게 신뢰와 만족으로 기억되는 중요한 접점입니다. 고객의 ‘불만’을 서비스의 ‘다음 버전’으로 바꾸는 여정에 함께할 CX 매니저를 모십니다. [이런 동료를 기다리고 있어요] • 고객의 입장에서 깊이 고민하며, 가장 적절한 해결책을 찾아가는 과정을 즐기는 분 • 새로운 배움을 두려워하지 않고, 다양한 분야의 지식을 탐구하며 끊임없이 성장하는 분 • 풍부한 호기심과 탐구심으로 문제의 본질을 파악하고, 더 나은 해결 방법을 고민하는 분 • 주도적으로 문제를 해결하며, 고객 경험을 개선하는 과정에서 의미 있는 변화를 만들어가는 분 • 다양한 관점을 존중하고, 고객과 팀원의 의견을 열린 마음으로 경청하며 협업하는 분 • 정형화된 답이 아닌, 상황과 맥락을 고려해 유연하게 사고하고 대응할 수 있는 분

주요업무

[고객 상담 및 경험 관리] • 고객 경험(CX)과 서비스 참여도를 높이기 위한 전반적인 실무를 수행해요. • 채팅(60%)과 전화(40%)를 통해 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결해요. • 운영 정책에 따라 응대 스크립트와 매뉴얼을 업데이트하며 상담 품질을 향상해요. • 상담 과정에서 발굴한 인사이트를 기반으로 고객의 구매 전환과 재구매로 이어지는 이벤트를 운영해요. [운영 효율화 및 서비스 개선] • 고객 문의와 피드백(VOC)을 수집·정리하며, 반복되는 문제를 파악해요. • 상담 중 발견한 인사이트와 패턴을 공유하고, 플랫폼과 서비스 개선으로 연결해요. • 채널톡 워크플로우와 ALF를 활용해 자동 응답 구조를 설계하고 고도화해요. • 반복되는 문의와 흐름을 자동화·시스템화하여 운영 효율을 높여요. [고객 지원 콘텐츠 운영] • 튜토리얼, 활용 가이드, 업데이트 관련 콘텐츠를 제작해 고객이 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 지원해요.

자격요건

• CS/CX 경력 2년 이상 5년 미만이신 분 • 전화 상담 경험이 풍부하며, 고객의 상황과 감정을 공감하고 문제를 긍정적 기회로 전환할 수 있는 분 • IT 서비스나 온라인 플랫폼에 대한 이해와 관심이 있는 분 • 문제의 본질과 맥락을 정확히 파악하고, 원활한 협업을 위한 커뮤니케이션과 문서화 능력이 뛰어나신 분 • 서비스와 운영 프로세스를 꾸준히 학습하며, 고객 경험을 개선해 구매 전환과 장기 만족으로 이어지도록 실행할 수 있는 분 • 누구나 이해할 수 있도록 명확하게 글을 쓰고, 조리 있게 말하는 데 능숙하신 분

우대사항

• 부동산, 보험, 행정, 금융 등 규제·정책·결제 구조가 복잡한 산업에서 고객 응대를 경험해보신 분 • 스타트업 또는 빠르게 성장하는 조직에서 유연하게 적응하며 근무한 경험이 있으신 분 • 고객지원 솔루션 ‘채널톡’을 활용해 문의 응대와 상담 흐름을 관리한 경험이 있으신 분 • 반복되는 고객 불편을 발견하고, 대응 기준 정비나 개선 작업에 참여한 경험이 있으신 분 • 서비스 구조와 기능을 이해하고, 고객에게 설명하며 피드백을 내부 협업으로 연결한 경험이 있으신 분 • 기존 방식에 얽매이지 않고, 새로운 접근으로 성과를 만들어 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[식대 및 간식비 지원] 점심 식비는 급여에 포함해 매일 지원하고 있어요. 늦은 시간까지 일하는 구성원에겐 저녁 식비도 별도로 제공합니다. 커피, 라면, 간식, 견과류는 물론, 매달 새롭게 채워지는 건강한 간식도 언제든 자유롭게 즐기실 수 있어요. [몰입할 수 있는 최고의 환경] 복장은 눈치 보지 않고 자유롭게! 서로를 신뢰하는 분위기 속에서 자율적인 근무 방식과 휴식을 보장합니다. 생일에는 반차 휴가가 주어지고, 장기근속자에게는 리프레시 휴가도 제공돼요. 또한, 연차는 30분 단위로 쪼개 쓸 수 있어 내 컨디션에 맞춰 유연하게 쉬실 수 있어요. 또한 매월 한 번, 우리만의 ‘Culture Day’를 통해 리프레시할 수 있는 시간을 보내요. 팀쿡이 사용한 휴먼스케일 의자와 최신식 장비가 제공돼요. [경조사 지원] 기쁨도, 슬픔도 함께 나누는 문화를 소중히 생각합니다. 결혼, 출산, 장례 등 각종 경조사에는 유급휴가와 경조비를 지원해요. [성장 지원금] 업무와 관련된 교육, 읽고 싶은 책까지 아낌없이 지원합니다. 스스로 성장하고 싶은 마음을 코워크시티는 늘 응원해요. [우리 팀의 문화] 코워크시티는 OKR을 기반으로 한 실행 중심 팀이에요. 정기적인 회고와 피드백을 통해 더 나은 방향으로 함께 나아가고 있어요. [위치] 서울특별시 강남구 봉은사로 30길 68 역삼역 도보 2분 거리! 출퇴근도 편리해요.