[교육사업]유니브클래스 운영 매니저
공고 요약
담당업무
관리형·단건 컨설팅 신청부터 종료까지 운영 지원
고객 문의 및 상담 업무
상품 문의, 결제·환불, 주문·배송 및 서비스 이용 이슈 대응
채널톡·전화·카카오톡 상담 운영 및 품질 관리
고객·컨설턴트 일정 확인과 운영 안내
문의·불만·환불 사유 VOC 유형화 및 반복 이슈 분석
신규 상품 출시 초기 운영 및 고객 안내 체계 구축 지원
FAQ·상담 스크립트·응대 가이드·에스컬레이션 기준 정비
VOC 기반 상품·서비스·고객 안내 개선안 도출
자격요건
CS 또는 서비스 운영 관련 경력
고객 문의·결제·환불·클레임 처리 경험
업무 우선순위 설정 및 체계적 관리 역량
고객·컨설턴트·내부 구성원과의 원활한 소통
구글 스프레드시트 등 협업 도구 활용 능력
우대사항
교육·컨설팅 또는 커머스 분야 CS·운영 경험
채널톡·카카오톡 채널 등 고객상담 도구 사용 경험
FAQ·응대 가이드 작성 또는 VOC 기반 서비스 개선 경험
반복 업무 개선·효율화 경험
전형절차
서류 접수
실무 인터뷰
컬처 인터뷰
최종 합격
포트폴리오 또는 경력기술서 추가 제출
근무환경
수평적 관계
투명성
자율성
확실한 책임과 권한
신뢰 높은 팀
다양한 문제 해결
유연근무
마감기한
상시채용
유니브 지원하기 전 이력서 Check
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공고 원문
주요업무
유니브클래스의 운영매니저는 고객의 신청부터 서비스 종료까지 전체 과정을 관리하고, 컨설턴트·내부 조직·고객 간의 운영을 안정적으로 조율합니다. 단순 일정 관리나 CS를 넘어, 반복되는 문제를 구조적으로 해결하고 더 나은 운영 프로세스를 만드는 역할입니다. 관리형·단건 컨설팅의 신청–배정–진행–종료 과정 운영 지원 유니브클래스의 고객 문의 및 상담 업무 진행 상품 문의, 결제·환불, 주문·배송 및 서비스 이용 관련한 이슈 대응 채널톡, 전화, 카카오톡 등 접점별 상담 운영 및 품질 관리 고객 및 컨설턴트 일정 확인과 운영 안내 문의·불만·환불 사유 등 VOC 유형화 및 반복 이슈 분석 신규 상품 출시 초기 운영 및 고객 안내 체계 구축 지원 FAQ, 상담 스크립트, 응대 가이드 및 에스컬레이션 기준 정비 VOC를 기반으로 상품·서비스·고객 안내 개선안 도출 관리형·단건 컨설팅의 신청–배정–진행–종료 과정 운영 지원
자격요건
CS 또는 서비스 운영 관련 경력 1년 이상 고객 문의, 결제·환불 및 클레임을 직접 처리해보신 분 여러 업무의 우선순위를 정하고 체계적으로 관리할 수 있으신 분 고객, 컨설턴트 및 내부 구성원과 원활하게 소통할 수 있으신 분 구글 스프레드시트 등 기본적인 협업 도구를 활용할 수 있으신 분
우대사항
교육·컨설팅 또는 커머스 분야의 CS·운영 경험을 가지고 계시는 분 채널톡, 카카오톡 채널 등 고객상담 도구 사용 경험이 있으신 분 FAQ·응대 가이드 작성 또는 VOC 기반 서비스 개선 경험이 있으신 분 반복 업무를 개선하거나 효율화 해본 경험이 있으신 분
채용절차
서류 접수 → 실무 인터뷰 → 컬처 인터뷰 → 최종 합격 추가 제출 서류: 포트폴리오 또는 경력기술서
