[SKIN1004] CS 운영 담당자(계약직)

소개

WHAT DO YOU CRAVE? 크레이버는 다양한 열망을 가진 사람들이 모여서 빠르게 성장하고 있는 K-뷰티 기업으로, 스킨케어 브랜드 'SKIN1004'와 뷰티 B2B 플랫폼 'UMMA', 글로벌 리테일 사업을 통해 글로벌 K-뷰티 시장을 선도하고 있습니다. SKIN1004는 Shopee 6개월 연속 K-뷰티 랭킹 1위, YesStyle 스킨케어 부문 1위, StyleKorean 선케어 부문 1위, Stylevana 스킨케어 부문 1위를 기록하며 글로벌 시장에서 K-뷰티 대표 브랜드로 자리잡았으며, 2024년 12월에는 올리브영 온라인 마스크팩 카테고리 1위, 전체 카테고리 1위를 차지하며 국내에서도 빠르게 영향력을 확대하고 있습니다. B2B K-뷰티 수출 허브 플랫폼 ‘UMMA(우마)’는 전 세계 190개국 이상의 글로벌 바이어 네트워크를 기반으로 180개 이상 브랜드의 글로벌 유통을 책임지고 있습니다. 2025년 매출은 6,780억 원으로 작년 전체 매출 3,210억 원 대비 2배 이상 뛰어넘었으며, 2026년에도 고속 성장을 이어나갈 예정입니다. K-뷰티를 전 세계에 알리고 있는 크레이버와 함께 글로벌 무대에서 도약할 인재를 찾고 있습니다.

주요업무

• 고객 문의 및 불만 접수·분류·1차 대응 업무 • CS 채널(메일, 플랫폼 등) 운영 및 응대 관리 • 시니어 가이드에 따른 CS 대응 매뉴얼 준수 및 업데이트 지원 • 접수 VOC 데이터 정리 및 DB 입력·관리 • 반복 문의 및 주요 이슈 유형 정리 및 공유 • CS 리포트 작성 보조 및 데이터 정합성 관리 • 고객 불만 처리 현황 리포트 작성 및 경영진 보고 지원 • VOC 기반 개선사항 도출 및 관련 부서 피드백 루프 운영

자격요건

• 고객 CS / VOC / 고객 응대 관련 업무 2~5년 내외 경력자 • 고객 응대 및 문의 처리 업무에 대한 기본 이해도를 보유하신 분 • 정해진 프로세스에 따라 꼼꼼하게 업무 수행 가능하신 분 • 데이터 입력 및 정리 등 운영성 업무를 성실하게 수행하시는 분 • 내부 커뮤니케이션 및 협업 경험이 있으시거나 거부감이 없으신 분 • 기본적인 글로벌 커뮤니케이션이 가능하신 분 (영문 이메일 작성 및 고객 응대 가능 수준)

우대사항

• 글로벌 소비재/이커머스/뷰티 업계 CS 경험자 • 고객 CRM 시스템 도입·운영 경험자 • 고객만족도 관리(KPI 설정·분석) 경험자 • 제2외국어(중국어, 일본어 등) 가능자

혜택 및 복지

• 시차 출퇴근제 사람은 다 다른데 어떻게 똑같이 출근해요? 오전 8-10시 출근 / 오후 5-7시 퇴근 시차 출퇴근제 • 사내근로복지기금 복지포인트를 통해 개개인의 필요에 맞는 맞춤형 복지 혜택을 지원해요 • 월 1회 전사 휴무 효율적인 업무 문화 정착을 위한, 월 1회 전사 휴무 • 보상 열심히 일한 당신에게! 반기별 성과급, 명절 상여 복지 포인트 지급 *경영 성과 미달 시 미지급 • 시간 단위 연차 은행 업무 때문에 반차 쓰기는 아깝죠? 시간 단위로 연차 사용 가능 • 기념일 연차 지원 생일/졸업식/결혼기념일/배우자 생일 등 특별한 날을 만끽하세요! *생일 복지 포인트 10만원 지원 • 건강 검진(직계 가족 1인 포함) 건강이 최고의 재산이에요. 30만원 상당의 종합건강검진 지원 • 조식과 간식 제공 아침에 출근하기 바쁘고 챙겨먹기 힘들죠? 든든한 조식과 무제한 스낵바, 건강기능식품 제공 • 계열사 제품 할인 좋은 제품은 좋은 가격에! (스킨1004, 조선미녀, 티르티르, 라운드랩, 아이유닉, 하우스오브허, 스킨푸드, 닥터나인틴 제품 임직원 할인 적용) • 신제품 배부 우리 손으로 만든 신제품, 가장 먼저 경험해보아요 *공고에 기재된 복리후생은 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.