CX 채팅상담 매니저 (내차팔기)

소개

[헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.] • 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다. • 채팅상담, 클레임 해결, 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등 역할을 맡습니다. • 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다. • IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 성장할 수 있습니다. [직무 소개] • CX 채팅상담 매니저는 통화 없이 복잡한 문제까지 해결하는 텍스트 커뮤니케이션 전문가입니다. • 고객 문의에서 힌트를 찾아 사전에 이슈를 제거하고, 발생한 문제는 고객 중심으로 해결합니다. • 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다. • 자동차에 대한 관심과 학습에 대한 의지만 있다면, 입사 후 교육 과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.

주요업무

• 헤이딜러 내차팔기 고객 문의를 채팅으로 상담하고 불편을 해결합니다. • 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다. • 고객 리뷰 답글 작성 등 고객과의 텍스트 커뮤니케이션 업무를 수행합니다. • 반복되는 고객 문의를 분석하고 서비스 개선안을 발의합니다.

자격요건

• 1년 이상 채팅상담 경험 또는 이에 준하는 경력이 필요합니다. • 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다. • 고객 불편을 진심으로 경청/공감하고, 주도적으로 해결할 수 있는 분을 찾습니다. • 다양한 이해관계자와의 의견 조율 및 협업 능력이 필요합니다. • 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.

우대사항

• 문장력, 어휘력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. • 문제해결력, 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. • 고객 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.

혜택 및 복지

1. 효율적으로 업무에 몰입합니다. • 주 33시간 근무 • 고사양 업무장비 지원 • 주문제작 모션 데스크 • Knoll generation 의자 • 비 와도 안심! 강남역 지하 아케이드로 출근 • 오피스 내 자유 업무 공간 2. 편안한 휴식을 지원합니다. • 점심시간 70분 • 오피스 내 안마의자, 리클라이너 구비 • 자유로운 연차, 반차 사용 • 연 2회 휴가비 100만원씩 지원 • 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급 • 주 1회 퇴근길 택시 이용 • 생일 휴가 제공 • 건강검진 지원 • 바디테라피 지원 3. 든든한 라이프를 뒷받침합니다. • 점심 식대 지원 • 야근 시 저녁 식대도 지원 • 매주 알아서 채워지는 스낵바 • 커피, 각종 음료 무제한 • 분기별 팀 활동비 지급 • 매월 PRND 런치데이 진행 • 퇴근 후 친목활동비용 지원 #123회동 4. 의미있는 경험을 돕습니다. • 직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원 • 업무에 필요한 도서구매비 지원 • 중고차 거래 지원금 지급