CX 오퍼레이터(1~3년) | 블랭크코퍼레이션

담당업무

• CS 운영 및 고객 이슈 대응

• CS 정책·가이드·FAQ 운영 기준 관리 및 업데이트

• 반품·교환·품절·적립금 지급 등 이커머스 고객운영

• 특이·예외 문의 확인 및 후속 조치

• 고객센터 관리자와 실무 커뮤니케이션

• VOC 데이터 정리 및 반복 문의 분석

• NPS·CSAT·리뷰 등 고객 만족 지표 취합·모니터링

• 유관부서와 고객 이슈 공유 및 개선 과제 실행

• 카페24 기본 세팅 및 PG·부가서비스 관리

• 개인정보 관련 고객 요청 및 어드민 운영

자격요건 및 우대사항

• 반복되는 고객 이슈 발견 및 개선 고민

• 업무 내용 정리 및 내부·외부 담당자 커뮤니케이션

• 운영 기준의 상황별 적용

• 이커머스 CX·CS 또는 고객 응대·운영 경험 우대

• 카페24 등 쇼핑몰 어드민 사용 경험 우대

• 고객센터·외부 협력사 커뮤니케이션 경험 우대

• VOC 정리·FAQ·가이드 작성·CS 프로세스 개선 경험 우대

• 유관부서 협업을 통한 고객 이슈 해결 경험 우대

• 이력서 및 포트폴리오 제출 필수

복리후생

• 점심식사 1만원 지원

• 야근 시 시간외수당 지급

• 저녁식사 1만원 추가 지원

• 자유로운 휴가 문화

• 월 1회 무급휴가

• 원두커피 및 음료 제공

• 팀별 회비 지원

• 주차타워 지원

• 건강검진 비용 및 휴가 지원

• 자사 제품 구매 포인트

• 명절 상여금

• 가정의 달 식사비 지원

• 생일 케이크·반반차·상품권

• 결혼·출산 경조금 및 경조 휴가

• 장기근속 리워드

• 교육 참여 및 비용 지원

근무환경

• 자율출근제 08:00~10:30

• 주 5일 근무

• ‘님’ 호칭 문화

• 쾌적한 단독 사옥

• 상황에 따라 레퍼런스 체크 진행 가능

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰

3. 처우 협의

4. 최종 합격

마감기한

채용시 마감