고객지원 담당자(CS)

소개

솜씨당은 취미•여가 시장의 본질에 집중함으로써 '새로운 취미여가 문화'를 만들어 가고 있습니다. 2019년 후발주자로 시장에 진입 했지만 솜씨당의 '실행력'을 바탕으로 '국내 최대 취미•여가 플랫폼'으로 성장했습니다. 솜씨당과 함께 '새로운 취미문화를' 만들어가실 당원분을 찾습니다! =================== 솜씨당은 “우리는 누군가의 인생을 바꾸는 일을 한다"는 기업 철학 아래, 전국 스몰비즈니스와 공방을 운영하는 로컬 작가분들과 취미를 원하는 사람들을 손쉽게 연결하고 작가와 수강생이 모두 즐길 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. “우리는 새로운 취미문화를 만들어 간다" 솜씨당을 통해 전국 로컬 작가분들은 새로운 기회를 발견하고, 일상에 에너지와 힐링이 필요한 사용자들은 새로운 희망을 찾아가고 있습니다. * 2023년 Series A 브릿지 투자유치 * 2023년 하나은행, 컴투스(컴투버스), LG U+ MOU 체결 * 2023년 한경닷컴 모바일대상 최우수상 시상 * 2023년 관광혁신바우처 선정 * 2022년 일자리창출 우수기업 시상 * 2022년 착한 일자리 최우수상 시상 * 2022년 성장 관광벤처기업 선정 * 2021년 Series A 투자유치 * 2021년 2030 대상 오프라인 클래스 브랜드 인지도 1위 * 2020년 비대면 서비스 "라이브 클래스" 오픈 * 2020년 Pre-Series A 투자 유치 * 2019년 수강생 5만명 돌파, 누적 거래액 20억 돌파! * 2019년 구글플레이 숨은보석앱 수상 * 2019년 4월 스프링캠프, 매쉬업엔젤스 시드투자 유치 * 2019년 1월 취미여가 플랫폼 정식 런칭 * 2018년 6월 법인설립 ===================

주요업무

• 작가, 수강생 유선 응대 - 일정 및 환불 관리 - 작가 정산 관리 • 문의 채널 관리 - 네이버 스마트 스토어 등 오픈마켓 - 사방넷 - 카카오톡 채널 - 앱 문의 채널 • 고객 경험 데이터 수집 및 분석을 통한 서비스 개선

자격요건

ㆍ경청을 넘어선 `초공감` 스킬 보유자 ㆍ다음에 또 올게요"를 만드는 `경험 디자이너` ㆍ문제를 근본적으로 개선하려는 `집요한 개선가`

우대사항

ㆍ플랫폼/O2O 서비스 CS 및 운영 업무 경험 ㆍ채팅 상담(챗봇) 및 CRM 툴 활용 능숙자 ㆍ매뉴얼/가이드라인 제작 및 고도화 경험 ㆍB2B(파트너/호스트) 커뮤니케이션 경험 ㆍ취미/여가 활동에 대한 높은 관심

혜택 및 복지

[솜씨당 특별한 혜택] • 3년, 5년, 10년 골드바 선물 • 프로젝트 및 성과에 따른 개별 인센티브 지급 • 함께 성장합시다., 성과에 따른 스톡옵션 지급 • 회사와서 돈쓰지마세요, 식대 및 간식 지원 [솜씨당 특별한 복지] • 업무 관련 도서, 세미나, 교육비 지원 • 업무 관련 자격증 취득 시 보너스 지급 • 개인 업무 장비 지원 • 취미를 응원합니다, 취미키트(자사플랫폼) 50% 할인 • 생일자 조기 퇴근 • 중소기업 청년 소득세 감면 [쾌적한 업무 환경] • 사무실 위치: 2호선 홍대입구역 도보 3분 거리 • 탄력근무제 (9시 반, 10시 선택 출근) • 영어 이름 사용 및 '님' 으로 소통 [채용 전형] • 서류전형＞면접＞처우 협의＞입사 완료 [고용 형태] • 정규직 (수습기간 3개월 적용) (월급 100% 지급) *채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.