MKS Customer Specialist Service Supervisor

담당업무

• Customer Service팀 일상 업무 감독 및 지원

• 고객 주문·문의·요청의 정확하고 시의적절한 처리 관리

• 판매 주문 처리, 가격 유지, 고객 반품, 청구, 배송 서류, 신용·차변 메모 등 주문관리 전 과정 감독

• 고객 주문과 배송 모니터링 및 지연·문제 해결 조정

• 복잡한 고객 문의·불만·주문 관련 이슈의 에스컬레이션 및 해결

• Sales, Planning, Supply Chain, Logistics, Finance, Manufacturing 등 유관 부서와 협업

• 팀 및 기능별 KPI 모니터링, 서비스 수준·주문 정확도·응답시간·고객 경험 개선

• Customer Service팀 구성원 코칭·가이드 및 업무 역량 강화

• 표준운영절차, 내부통제, 고객 요구사항 및 무역·규제 요건 준수

• 고객 서비스 및 주문관리 프로세스 개선과 지속적 개선 활동 지원

• 지역 및 글로벌 Customer Service팀과 커뮤니케이션·협업 및 우수사례 공유

• 고객 서비스 성과, 미결 주문, 배송 및 운영 지표 관련 보고·데이터 분석·경영 검토 지원

• 고객 중심 문화 조성 및 고객·내부 이해관계자와의 전문적이고 일관된 커뮤니케이션

자격요건

• 고객 서비스, 고객 운영, 주문관리 또는 관련 업무 경험

• Customer Service 또는 Order Management팀 리딩·감독·멘토링 경험

• 제조 환경의 주문부터 배송까지의 프로세스 및 고객 서비스 운영 이해

• ERP 시스템 경험 및 SAP SD 또는 유사 주문관리 시스템 활용 역량

• 물류·운송·무역 관련 프로세스 이해

• 고객 중심 사고와 이슈 에스컬레이션 및 우선순위 관리 역량

• 부서·지역·조직 계층을 넘어 효과적으로 조정·협업하는 역량

• 문제 해결 및 의사결정 능력, 긴급 상황에서의 주인의식

• 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리하는 조직력·시간관리 능력

• 영어 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• Microsoft Office 및 고객 서비스·운영 보고 도구 활용 역량

우대사항

• MNC 또는 제조 환경의 관련 업무 경험

• SAP SD 및 주문부터 배송까지의 업무 지식

• 말레이시아 통관 요건인 GPB, LMW 또는 FTZ 지식

• 관련 현지 언어 구사 능력

• Customer Service 또는 Order Management팀 리딩·감독·멘토링 경험

근무환경

• 고객 중심 문화

• 지역 및 글로벌 Customer Service팀과의 협업

• 전문적이고 신속하며 일관된 고객·내부 이해관계자 커뮤니케이션

마감기한

상시채용