AI Support Engineer, Government - San Francisco, CA

담당업무

• 미국 정부기관 및 공공 부문 고객의 복합 기술 이슈 해결

• FedRAMP 관련 보안·컴플라이언스 요구사항을 명확한 실행 단계로 전환

• 고객 티켓과 라이브 콜을 통한 고난도 SaaS 문제 해결 및 기술 안내

• 고객 및 Engineering 팀과 협업하여 기술 이슈의 원인 분석, 해결, 재발 방지

• 스크립팅과 AI 기술을 활용한 내부 도구 및 운영 워크플로 자동화

• 고객 이슈 해결에서 얻은 인사이트를 확장 가능한 지원 방식으로 발전

• 자동화·AI 기반 워크플로를 구현해 수작업을 줄이고 팀 효율 개선

• Product 및 Go-To-Market 팀과 협업하여 고객 경험과 운영 품질 향상

• 필요 시 휴일 및 주말 온콜 지원

자격요건

• 미국 시민권 및 Tier 4 High Risk Public Trust background investigation 취득·유지 가능

• SaaS 기술 문제를 신속하게 파악하고 해결하는 전문 역량

• Python 등 코드 작성 및 반복 업무 자동화 경험

• Codex, ChatGPT, OpenAI API 등 신기술 활용 역량

• 고객 및 내부 팀을 대상으로 복잡한 기술 이슈를 명확하게 설명하는 커뮤니케이션 역량

• 고객 및 여러 유관 부서와 강한 협업 관계를 구축하고 문제 해결을 추진하는 역량

• 높은 수준의 비판적 사고, 문제 해결 능력, 변화 적응력

• 모호한 상황에서 빠르게 학습하고 주도적으로 개선 기회를 찾는 태도

• 팀 우선의 협업 자세와 고객·동료를 지원하려는 태도

보상과 복리후생

• 연 $180K~$260K

• 신규 직원 대상 relocation assistance

근무환경

• 주 3일 사무실 근무의 하이브리드 근무 모델

• 미 동부 고객 대응을 위해 평일 근무가 태평양 시간 오전 6시에 시작될 수 있음

• 필요 시 휴일 및 주말 온콜 지원

마감기한

상시채용