[파자마 브랜드 오프아워] CS 리더(Team Lead)

소개

“하루 조명이 켜지는 순간부터 조명이 꺼지는 순간까지” 오프아워는 “하루 조명이 켜지는 순간과 조명이 꺼지는 순간까지”를 생각하며 모티브한 브랜드입니다. OFF된 시간 동안 모든 것을 내려놓고 여유를 즐길 수 있도록, 누구에게나 편안하고 안락함을 줄 수 있는 파자마/라운지웨어를 선보이고있습니다. 29CM, 무신사, W컨셉 등 주요 버티컬 플랫폼과 카카오톡 선물하기에서 고객들과 만나고 있으며, 온라인을 넘어 오프라인 팝업스토어를 통해 브랜드의 스토리를 확장해 나가고 있습니다. 오프아워와 함께 브랜드의 성장을 주도하고, 일상의 여유를 새롭게 정의할 동료를 찾습니다.

주요업무

• CS팀 업무 총괄 • 채널별(자사몰, 29CM, 카카오 선물하기 등) CS 운영 및 고객 경험 관리 • 주문 수집부터 배송, 교환/반품까지의 결제 후 프로세스 전반 운영 및 관리 • 브랜드 특성에 맞춘 배송/패키징 퀄리티 모니터링 • VOC 데이터 분석을 통한 반복 이슈 도출 및 개선 제안 • 유관부서(물류,MD 등)와의 긴밀한 협업을 통한 클레임 최소화 및 운영 효율 개선

자격요건

• 플랫폼 채널 온라인 CS 경력 3년 이상을 보유하신 분 • 파트/팀을 리드하신 경력이 1년 이상이신 분 • 카페24, 이지어드민, 채널톡 등 업무 툴 활용이 능숙하신 분 • 내부 유관 부서(물류, MD 등) 및 외부 파트너사와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 고객 지향적인 마인드로 책임감을 갖고 이슈를 끝까지 해결해 본 경험이 있으신 분 • MS Office를 활용하여 데이터를 정리하고 문서화할 수 있으신 분

우대사항

• 자사몰 및 다양한 온·오프라인 판매 채널 CS 경험이 있으신 분 • 29CM, 카카오 선물하기 등 주요 플랫폼 채널 운영 경험이 있으신 분 • CS 데이터를 분석하여 비효율적인 프로세스를 개선하거나 매뉴얼을 기획해 본 경험 • 물류 시스템이나 물류 흐름에 대한 높은 이해도를 갖추신 분 • 잠옷, 언더웨어 등 소재민감도가 높은 의류 카테고리 경험이 있으신 분 [이런 분과 특히 잘 맞아요] • 고객의 문제를 해결하고 신뢰를 회복하는 과정에서 성취감을 느끼는 분 • 단순 반복 처리를 넘어 이슈 원인 파악 프로세스화까지 책임지고 싶은 분 • 빠르게 성장하는 브랜드에서 CS로서의 임팩트를 만들고 싶은 분

혜택 및 복지

• 리프레시 : 연차, 반차, 근로자의날 휴무, 공휴일 휴무 • 급여제도: 상여금, 퇴직금, 성과급, 야근수당, 연차수당, 4대 보험 • 선물 : 명절선물/귀향비 • 근무 환경 : 회의실, 사무용품 지급 • 조직 문화 : 자유복장 • 교육/생활 : 음료제공(차, 커피)