고객지원팀 CS 매니저(야간)

소개

와이어바알리는 2016년에 설립된 해외 송금 전문 핀테크 스타트업입니다. 한국을 비롯하여 미국, 호주, 뉴질랜드, 홍콩, 싱가포르에 법인을 갖고 있습니다. 현재 한국, 호주, 미국, 뉴질랜드, 홍콩, 캐나다 6개의 송금 국가, 수취국 44개국, 225개국의 송금 구간을 통한 개인 송금 서비스를 제공합니다. 해외송금 서비스를 넘어 기업 대상 해외 송금 서비스 및 E월렛 서비스 등을 도입해 아시아 선두는 물론 종합 글로벌 페이먼트 회사로 도약하고 있습니다. 다국적 고객지원팀을 이끌어 주시고, 와이어바알리와 함께 성장할 글로벌 인재를 찾습니다!

주요업무

• CS 인력 관리 (다국어 고객센터) • 인력 및 업무 등 이슈사항 일/주/월 CX실 리더에게 보고(긴급 사항은 즉시 보고) • 운영 업무(응대 스크립트, 답변 매크로 관리 및 업데이트, 업무 메뉴얼 작성 및 업데이트 등) • 민원(클레임 회원) 대응 및 관리, 문의량 증가 기간에 실무 지원, 외부 고객 대응 이슈 대응 및 관리 • 금융거래와 관련한 고객확인을 위한 회원 컨택업무 백업(영업 아님)

자격요건

• 야간근무 23:00~09:00 가능한 분 • 고객 서비스 센터, 콜센터 관리자 경력 5년 이상 • 친절하고 책임감있게 고객응대를 하실 수 있는 분 • 팀원 스케줄 및 지표 관리, QA관리, 클레임 처리 등 관리 업무 유경험자 • 고객 이슈에 대해 즉각적인 리포팅 및 관리하실 수 있는 분 • 변화에 빠르고 긍정적으로 대처하실 수 있는 분

우대사항

• 금융회사 근무 경력 우대 • 스타트업에서 빠른 의사 결정과 실행을 경험해보신 분 • 비즈니스 영어가 가능하신 분 • 엑셀, PPT등 MS오피스 활용에 어려움이 없으신 분

혜택 및 복지

• 경력에 따라 연봉 및 처우 조정 가능 • 4대보험 가입 / 주 5일 근무, 연차휴가 • 생일 당일 반차 지급 • 장기근속 휴가 및 휴가비 지원 • 업무 관련 물품 지원 • 각종 경조사 지원 • 설/추석 명절 선물 지급