[Spoon] 일본 CS Operator (1년 계약직)

담당업무

• CS 및 CX 기획·운영

• VoC 분석을 통한 이용자 경험 개선점 도출 및 반영

• 앱스토어 리뷰 모니터링 및 답변 작성

• 공지사항 작성, FAQ 업데이트 및 관리

• 챗봇 도입 및 지속적인 고도화

• 서비스 내 String 번역

• 이용약관 및 운영정책 검토·개선

자격요건

• 일본 CS 및 VoC 대응 경험

• 한국어와 일본어 비즈니스 레벨 이상 구사

• VoC 분석 기반 유저 경험 개선점 도출 및 반영 경험

우대사항

• 콘텐츠 플랫폼 서비스에 대한 관심과 이해

• 유관부서 협업 및 원활한 커뮤니케이션 능력

• 고객 중심 사고와 데이터 기반 의사결정 경험

• String 번역 경험

• 스타트업 근무 경험

• 데이터 분석 가능

복리후생

• 월 10만원 한도의 자기계발비 지원

• 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원

• 사내 스터디 모임 지원

• 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매

• 직원 추천 제도 및 추천 보상

• 아침 식사 제공

• 점심 식비 지원

• 야근 식비 및 택시비 지원

• 경조 휴가 및 경조비 지원

• 개인 일정에 맞게 사용하는 휴가 및 반반차 제도

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 직무 인터뷰

3. 2차 컬처핏 인터뷰

4. 3차 경영진 인터뷰

5. 처우 협의

6. 최종 합격 및 입사

근무환경

• AI를 활용한 업무 자동화 및 운영 고도화

• 이용자 중심의 빠른 실행과 문제 해결

• 원팀 기반의 협업과 팀워크

• 워케이션 프로그램

• 오전 8시부터 10시 사이 자율출근제

• 주 4.5일제

• 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 등 휴식 공간

마감기한

상시채용