CX담당자(1년 계약)

소개

"결제의 문화를 바꾸다, 엑심베이" 엑심베이는 국내 최초로 해외 결제서비스를 런칭한 해외 결제 전문 기업입니다. 국내 기업과 개인 고객의 해외 결제를 도와 비즈니스의 해외 진출과 성장을 지원함으로써 함께 발전해오고 있습니다. 다양한 유형의 결제서비스를 한 번에 이용할 수 있도록 엑심베이만의 차별화된 전문기술 역량으로, 공간의 제약을 벗어나 전 세계의 결제가 국경을 자유로이 넘나드는 통합결제 인프라 구축을 위해 나아갑니다. 전 세계 수백만 명의 고객을 하나로 잇는 시작, 세계 경제를 하나로 연결하는 엑심베이의 여정에 동참할 당신을 기다립니다.

주요업무

[주요업무] • Zendesk,Slack을 통해 유입되는 고객 문의 응대 및 이슈 해결 • 가맹점의 국내/외 온라인 결제 서비스에 대한 아웃바운드 서비스 안내 • VOC 수집 및 고객 데이터를 기반으로 개선사항 발굴

자격요건

• CX,CS 경력 1년 이상이신 분 • 문제 해결에 적극적이며, 고객 중심의 사고를 지닌 분 • 반복되는 이슈에 대해 원인을 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 분 • 슬랙, Jira 등 협업 툴 활용에 익숙한 분 • 서비스에 대한 이해와 지식 습득이 빠르신 분

우대사항

• IT 스타트업 혹은 PG업계 경험자 • 다양한 외국어 가능자(영어/중국어/일본어 등) • VOC 기반의 서비스 개선 경험자 • 서비스 구조나 사용자 흐름에 관심이 많은 분

혜택 및 복지

엑심베이는 즐겁게 일할 수 있는 최선의 환경을 만들어 갑니다. 1. 균형있는 삶과 휴식을 중요하게 생각합니다. • 자유로운 휴가 사용 • EXciting Day - 매월 마지막주 금요일, 2시간 일찍 주말을 맞이하는 엑심베이만의 단축 근무일 • 근속 3년마다 리프레시 휴가 3일 제공 • 야근 지양 문화 • 시차출근제도 시행 (8-10시 사이 자유롭게 출근) 2. 배려하는 문화를 정립합니다. • 자유 복장 • 사내 영어 호칭 사용 • 커피 무제한 제공 • 매일 조식 제공 • 마음을 나눠요! 임직원 생일 혜택 - 예산 안에서 본인이 선택한 선물 • 중소기업 소득세 감면제도 시행 3. 업무와 성장에 집중하도록 지원합니다. • 성장을 위한 업무비용 (도서, 워크샵, 세미나 참석 등) 지원 4. 엑심베이 피플의 가족도 소중합니다. • 종합건강검진 프로그램 지원 • 각종 경조휴가 지원 • 자녀학자금 지원 • 육아수당 지원