Customer Success Manager

담당업무

• Screening Business Unit의 헬스시스템 문의 및 에스컬레이션 대응

• 워크플로 이슈 식별 및 우선순위 설정

• 고객 참여·유지·성장 관리 및 영업 조직과 협업

• 크로스펑셔널 팀 조정 및 전략 프로그램·프로세스 개선 과제 추진

• 고객과 주문 프로토콜 및 제품 도입 프로그램 개발·실행

• EMR 통합을 포함한 고객 경험 개선 솔루션 구현

• 계정 데이터·지표 분석 및 임상·운영 이슈 대응

• 내·외부 고객 피드백 수집·분류·우선순위 설정

• 통합 전달 네트워크, 질환, 경쟁 및 사업 영향 요인에 대한 최신 지식 유지

• 고객 경험에 영향을 미치는 변수 파악 및 관계자 영향력 행사

• 임상 데이터와 영업·마케팅 메시지의 효과적인 커뮤니케이션

• 품질경영시스템 정책·절차 준수

자격요건

• 의료·헬스케어·바이오 또는 관련 분야 고객 서비스 경험

• 고객관계관리시스템 사용 경험

• 내·외부 고객에게 아이디어와 데이터를 효과적으로 발표하는 역량

• Microsoft Excel을 활용한 데이터 조작·요약, 피벗 테이블·차트 작성

• Microsoft PowerPoint를 활용한 간결하고 명확한 프레젠테이션 작성

• 빠르고 활기찬 환경에서 업무 수행 능력

• 미국 내 비자 스폰서 없이 근무할 수 있는 자격

• 직무의 핵심 업무를 편의 제공 여부와 관계없이 수행할 수 있는 역량

우대사항

• 의료·헬스케어·기술 분야 프로젝트 관리 경험

• 의료·헬스케어·바이오 분야 고객 서비스 경험

• 병원 및 헬스시스템 운영·데이터 요구사항 경험

• 프로세스 문서화 및 개선 과제 경험

보상과 복리후생

• 연간 기본급 $61,300.00~$122,700.00

• 높은 고용주 기여가 포함된 퇴직저축 플랜

• 건강·웰니스 복리후생

• 국제 기업에서의 경력개발 기회

근무환경

Madison, Wisconsin 현장 근무

접수방법

Apply Now를 통한 온라인 지원

마감기한

상시채용