CS 운영 매니저

소개

빠르게 성장하고 있는 주식회사 고차원의 CS 운영 매니저를 채용합니다. 많은 관심과 지원 부탁드립니다. # 운영 브랜드 • 프리미엄 구강케어 브랜드, 리브러쉬 • 프리미엄 수면케어 브랜드, 리슬립 # 고차원에서 CS 운영 파트너로 일하면? • 이커머스 운영의 A to Z를 직접 경험하며, 커머스 생태계를 깊이 있게 이해하는 운영 전문가로 성장할 수 있어요. • 단순 응대를 넘어 VOC 기반의 프로세스 최적화에 참여하며, 주도적으로 문제를 해결하고 시스템을 고도화하는 역량을 기를 수 있어요. • 비즈니스의 최전선에서 고객의 니즈를 가장 먼저 파악하고, 팀과 함께 더 나은 고객 경험을 만들어가는 성취감을 느낄 수 있어요. # 고차원 기사 https://rebrush.notion.site/7b352af557f7446e932c6e34268aba0d?pvs=4

주요업무

• VOC 운영 및 관리: 고객의 불편 사항을 접수부터 종결까지 책임지고 응대하며, VOC 데이터를 분류하고 관리합니다. • 대응 프로세스 최적화: 기존 CS 매뉴얼을 실무 상황에 맞게 업데이트하고, 더 효율적인 응대 프로토콜을 함께 고민합니다. • 이슈 리포팅: 정기적인 CS 현황 리포트를 작성하고, 경영진이 의사결정을 할 수 있도록 현장의 목소리를 전달합니다. • 유관부서 협업: 물류, 영업, 마케팅 부서와 긴밀하게 소통하며 배송이나 제품 이슈 등 반복되는 문제를 해결합니다. • 서비스 운영 지원: 주문 관리 및 출고 서포트 등 서비스 운영 전반에 필요한 업무를 유연하게 지원합니다.

자격요건

• 관련 경력 1~3년: CS 또는 VOC 관리 경험이 있어 기본적인 응대 프로세스를 이해하고 계신 분 • 커뮤니케이션 능력: 복잡한 클레임 상황에서도 감정에 치우치지 않고 논리적으로 대화를 이끌어갈 수 있는 분 • 문제 해결 태도: 발생한 이슈를 단순히 처리하는 데 그치지 않고, 원인을 파악해 개선하려는 의지가 있는 분 • 문서 작성 능력: 데이터나 현상을 요약하여 깔끔한 리포트로 구성할 수 있는 분 • 유연한 업무 태도: 팀의 목표를 위해 필요한 업무를 능동적으로 찾아 지원할 수 있는 분

우대사항

• 소비재 / 이커머스 / 뷰티 업계 CS 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[웰컴 기프트 & 임직원 할인] • 신규 입사자에게 웰컴 기프트 지급 • 전 직원 대상 브랜드 제품 할인 제공 • 전 직원 복지카드 지급 • 자사 브랜드 상품에 대한 직원 특가 • 노트북 및 사무용품 지원 [개인 맞춤형 복지] • 원하는 커피·간식을 자유롭게! 개인 복지카드 지원 • 입고 싶은 대로! 자유로운 캐주얼 복장 출근 [유연한 근무 환경] • 출퇴근 시간을 조정할 수 있는 30분 탄력근무제 • 매월 1회, 2시간 조기 퇴근하는 패밀리 데이 운영 • 분기별 1회, 동료들과 함께하는 문화 데이 지원 [몰입을 위한 지원] • 야근 시 야근 식대 및 야간 교통비 지원 [각종 경조사 지원] • 기쁜 일도, 슬픈 일도 함께하는 경조사 지원 제도 운영