Senior Technical Support Agent
공고 요약
담당업무
Dell 제품 기술 지원
설치·작동·구성·사용 관련 문의 응대
제품 문제 원인 분석 및 해결책 제시
고객 상호작용 플랫폼을 통한 지원
고객 케이스와 상호작용 내용 문서화
문제 해결까지 고객 후속 관리
고객의 IT 투자 효율과 비용 절감 지원
자격요건
Windows, 하드웨어, 소프트웨어 문제 진단 및 해결 경험
다수 케이스를 동시에 관리하는 고용량 환경 대응 능력
높은 품질과 고객 서비스 기준 유지
고급 수준 영어 구사 및 작문 능력
우대사항
미국 또는 글로벌 고객 지원 경험
CompTIA A+, Microsoft Fundamentals, ITIL 등 기술 자격증 또는 동등 자격
근무환경
팀과 협업하여 고객 지원 솔루션 개발 및 제공
교대 근무 및 주말 근무
현장 근무
마감기한
2026년 8월 26일 14:00까지
공고 원문
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