병원 전문 TM 인력

소개

치과를 넘어 의료 전반의 커뮤니케이션 시장을 혁신하는 덴탈콜(Dentalcall)에서 새로운 동료를 찾습니다. 덴탈콜은 치과를 시작으로 병·의원 전반의 전화 상담, 예약, 리콜을 자동화하는 AI Voice Agent입니다. 의료기관에는 매일 수많은 전화가 들어오고, 그 한 통 한 통은 환자의 불안과 질문, 그리고 병원의 운영 효율과 직결됩니다. 하지만 여전히 많은 병원에서는 사람이 직접 전화를 받고, 반복적인 안내와 예약 업무를 처리하고 있습니다. 덴탈콜은 이 구조를 근본적으로 바꾸고, 의료 커뮤니케이션 경험을 처음부터 다시 설계합니다. 덴탈콜은 환자의 맥락을 이해하고, 필요한 정보를 정확히 확인하며, 예약·변경·취소·리콜까지 이어지는 전 과정을 자연스러운 대화로 완결하는 AI Voice Agent를 만들고 있습니다. 의료기관이 더 적은 리소스로 더 나은 진료 환경을 만들고, 환자는 전화 한 통으로 안심할 수 있도록 하는 것이 덴탈콜의 목표입니다. 이미 국내 대형 치과 및 의료기관들과 함께 실제 운영 환경에서 제품을 고도화하고 있으며, 해외 의료기관으로도 확장하고 있습니다. 덴탈콜의 Software Engineer는 프로덕트 라이프사이클 전반을 주도적으로 설계하는 엔지니어입니다. 덴탈콜의 핵심 요소인 정교한 AI 음성 에이전트와 실시간 음성 인프라를 구축하고, 고객이 캠페인의 성과를 확인할 수 있는 사용자 인터페이스를 구현합니다. 견고한 소프트웨어 엔지니어링을 기반으로 AI 에이전트가 의료진 및 환자와 연결되며 더 나은 사용자 경험과 안정적인 서비스를 제공하는 것이 덴탈콜 엔지니어들의 미션입니다.

주요업무

1. 치과 고객 성공(Customer Success) 및 운영 관리 덴탈콜 도입 병원 온보딩 및 운영 지원 원장 및 상담실장 대상 서비스 교육 병원별 운영 현황 및 성과 모니터링 고객 문의 및 이슈 대응 고객 만족도 관리 및 재계약 관리 신규 기능 및 서비스 활용 가이드 제공 2. 데이터 기반 환자관리 운영 예약률, 내원율, 상담전환율 분석 아웃바운드 캠페인 운영 및 최적화 데이터 검수 및 관리 병원별 운영 리포트 작성 환자 리콜 및 리마인드 시나리오 관리 AI 상담 품질 모니터링 및 개선 3. 사업 운영 및 프로세스 개선 고객 VOC 수집 및 제품팀 전달 운영 프로세스 개선안 기획 및 실행 신규 서비스 기획 참여 치과 시장 및 경쟁사 분석 내부 운영 매뉴얼 구축 세일즈 및 개발팀 협업

자격요건

뛰어난 커뮤니케이션 능력 고객 중심 사고 및 문제 해결 능력 Excel, Google Sheets 활용 능력 데이터 기반 사고 능력 빠른 학습 능력 및 실행력 스타트업 환경에 대한 높은 적응력

우대사항

치과 상담실장, 데스크, 코디네이터 경험 치과 EMR 사용 경험 SaaS 또는 B2B 솔루션 운영 경험 고객 성공(Customer Success) 경험 CRM 운영 경험 AI 서비스 또는 IT 서비스 경험 병원 마케팅 경험

혜택 및 복지

• 자율 출퇴근 및 유연근무 • 자유로운 휴가 사용 • 점심/저녁 식대 지원 • 무제한 커피 및 스낵바 운영 • 업무 관련 컨퍼런스, 세미나, 교육 비용 지원 • AI 서비스 구독 비용 지원 (OpenAI Codex, Claude 등)