CX 오퍼레이터 (1~3년)

소개

Find the blank. Fill the ______! 블랭크코퍼레이션은 사람들의 삶 속의 결핍을 찾아 해결합니다. 우리가 제안하는 솔루션은 작은 것일 수도 있지만, 지금까지 누구도 도전하지 못했던 큰 것일 수 있습니다. 블랭크는 사람들의 일상에 임팩트를 제공할 수 있다면 무엇이든 도전하여 변화를 만들어 냅니다. 더 파격적이고, 더 다양하며, 더 새로운 우리의 도전을 함께 하실 분을 찾습니다.

주요업무

1. CS 운영 및 협력사(도급) 관리 • CS운영 정책/프로세스/FAQ·가이드/응대 기준 운영 • 도급사 커뮤니케이션, 생산성·품질 지표 모니터링 및 이슈 조치 • 반품·교환, 품절/적립금 지급 등 고객 운영 업무 처리 및 내부 기준 적용 • 고객 이슈 접수 원인 정리 내부 공유 해결/재발 방지 조치 참여 2. VOC 기반 CX 개선 지원 • VOC 데이터 정리 및 주요 이슈/반복 문의 분석 • NPS 등 고객 만족 지표 취합·정리 및 인사이트 도출 • 유관부서(기획/생산/마케팅/세일즈/물류 등)와 운영 이슈 공유, 개선 과제 실행 3. 자사몰 운영·시스템 관리 지원(카페 24) • 카페24 기본 세팅 및 PG, 부가 서비스 관리 • 갱신형 서비스 결제·이력 관리 • 개인정보 관련 고객 커뮤니케이션 및 운영

자격요건

• 이커머스 CX/CS 업무에 관심이 있고, 빠르게 학습·적용할 수 있는 분 • Excel/Google Sheets/Notion/Slack 등 업무 툴 활용 및 문서 정리가 가능한 분 • 이슈를 구조화하여 공유(요약, 근거, 요청사항, 기한)할 수 있는 분

우대사항

• CX/CS 실무 경험 또는 고객 응대/운영 업무 경험 • 카페24 등 쇼핑몰 호스팅 서비스 운영 경험 • 도급사 협업/운영관리 업무 경험 • 이커머스 운영 구조 및 CS 프로세스에 대한 높은 이해도 blank character | ‘블랭크다운 사람’이란 어떤 사람일까요? • 높은 목표를 세우고 치열하게 일하는 사람 • 똑똑한 도전을 계속 하는 사람 • 최적화된 방식으로 일하는 사람 • 기술과 트렌드를 항상 연구하는 사람 • 디자인 디테일에 집착하는 사람 • 패러다임 시프터를 존경하는 사람

혜택 및 복지

# 입사 & 근무 • 신규 입사자 웰컴키트 제공 • 자율출퇴근제 (08:00 ~ 10:30) • 점심식사 1만원 지원 (연봉 외 별도) • 야근 시 30분 단위 시간외수당 지급 - 저녁식사 1만원 추가 지원 • 자유로운 휴가 문화 (연차 / 반차 / 반반차) - 추가 사용 가능한 월 1회 무급휴가 • 원두커피 및 음료 제공 • 팀별 회비 지원 • '님' 호칭 문화 • 쾌적한 단독 사옥 (B1 ~ 7층) 및 주차타워 지원 (추첨제) # 보상 & 복지 • 건강검진 비용 및 휴가 지원 (근속 2년 이상) - 본인 20만원 지원, 배우자 추가 지원 • 연 300만원 자사 제품 구매 포인트 - 분기별 45만원, 명절(설, 추석) 각 60만원 • 연 200만원 명절 상여금 (설 100만원, 추석 100만원) • 5월 가정의 달 식사비 최대 20만원 지원 • 생일 케이크 + 반반차 + 10만원 상품권 제공 • 결혼 / 출산 경조금 각 200만원 + 경조 휴가 # 성장 & 평가 • 장기근속 리워드 (3 / 5 / 7년 휴가 및 지원금) • 연 2회 성과 리뷰 (연 1회 연봉 협상) • 업무상 필요한 교육 참여 및 비용 지원