[고객지원팀] 주/야간 담당 매니저 (2년이상)

소개

유심사는 eSIM서비스로 여러분에게 더 가벼운 여행을 선물합니다. 스마트폰 시대가 어언 10년이 넘어갔습니다. 우리의 삶은 많이 바뀌었고 지금 이 순간도 새로운 기술들로 삶이 변화하고 있습니다. 하지만, 해외여행 할때 아직도 로밍/포켓와이파이 등 옛 기술들로 우리들의 여행이 가볍지 못했습니다. 포켓와이파이는 나의 짐이 무거워지고, 해외로밍서비스는 내 주머니가 가벼워집니다. 이런 문제를 유심사의 eSIM서비스가 해결합니다. 우리의 서비스로 고객들의 주머니는 무겁게. 여행할 때 짐은 가볍게! 한국인뿐만 아니라, 전세계 사람들을 대상으로 하는 유심사의 eSIM 서비스. 여행이 조금 더 즐거워집니다.

주요업무

• B2C & B2B 고객 지원 상담 -채팅, 전화, 게시판 문의 응답 [채널톡, 카카오톡, 외부 채널 게시판] •커머스 오퍼레이션 -주문 취소, 반품 처리 & 외부 채널 주문 이행 •환불 / 보상 관련 서류 작성 및 정산 -주 단위 정산 및 고객 고지 업무 •외주 고객센터 업무 성과 관리 - 주 / 야간 외주 고객센터 성과 지표 모니터링 - 2차 문의 담당

자격요건

•관련 업무 경력 2년 이상 •Excel 활용 중급 이상 •주간(13:00 - 22:00) / 야간(17:00 - 02:00. D+1) 스케줄 근무 가능자 (야간 스케줄은 재택으로 운영)

우대사항

•일 평균 문의량 1,000건 이상 고객센터 근무 경험 •인근 거주자

혜택 및 복지

• 자율 출퇴근제(08~10시 중 원하는 시간에 출근) • 건강한 근무를 위한 종합 건강검진 지원 • 일과 휴식을 함께 즐길수 있는 워케이션 (연 최대 2회) • 자사 제품은 언제든지 100% 무료이용 가능 • 복지용 법인카드 지원으로 커피 및 식사 이용 가능 • 다양한 연차사용(연차/반차/반반차) • 생일자 조기퇴근 ※ 각 복리후생마다 근속연수 기준에 따라 이용 가능 시점이 상이할 수 있음