Technical Support Engineer- Sales

담당업무

• 고객 기술 지원 사례의 초기 진단부터 해결까지 관리

• Salesforce 플랫폼 및 Sales Cloud 관련 복잡한 기술 문제 진단·해결

• 중요도 높은 사례 해결을 위해 유관 부서와 협업하고 Product Engineering에 이관

• 신규 고객 온보딩 지원 및 기술 탐색 세션 진행

• 제품 설정, 아키텍처, 모범 사례 안내를 통한 도입 지원

• 고객 보고 문제 조사, 시스템 동작 분석 및 근본 원인 파악

• 여러 고객 이슈의 우선순위 조정 및 동시 관리

• 제품 결함 조사, 이슈 보고 및 기능 개선을 위해 내부 팀과 협업

• 기술 문서와 지식 기반 문서 작성·유지

• Swarming 방식의 협업 문제 해결을 통한 팀원 멘토링

• 기술·비기술 이해관계자에게 복잡한 기술 내용을 설명

필수 역량

• 소프트웨어 애플리케이션 문제 해결 및 Java 기반 코드 디버깅 경험

• 데이터베이스 개념, 데이터 관리 및 SQL에 대한 이해

• 복잡한 기술 내용을 비기술 대상에게 설명하는 역량

• 분석적 사고와 문제 해결 능력

• 고객 중심의 태도와 이해관계자와의 협업 역량

• 여러 업무와 고객 이슈의 우선순위 관리 능력

• 영어 말하기 및 쓰기 능력

• 미국 시민권

우대사항

• Salesforce 플랫폼 아키텍처 경험

• Salesforce Administrator(ADMIN201) 등 Salesforce 자격

• Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud 또는 Agentforce 경험

• HTML, JavaScript, CSS 또는 APEX 경험

• AI·LLM, 대화형 AI 또는 AI 오케스트레이션 프레임워크 경험

• Spiff 또는 유사한 수수료 계산 소프트웨어 경험

• Own 또는 유사한 백업 소프트웨어 경험

• Tableau 또는 CRMA 경험

• 기술 지원, 솔루션 엔지니어링, 고객 성공 엔지니어링 또는 전문 서비스 등 고객 대면 업무 경험

보상 및 복리후생

• 연간 기본급 89,000~133,400달러

• 성과 보너스, 영업 인센티브, 주식 보상 및 복리후생 대상 가능

• 휴가 프로그램

• 의료·치과·시력 보험 및 정신건강 지원

• 유급 육아휴직

• 생명·장애 보험

• 401(k)

• 임직원 주식 구매 프로그램

근무환경

• 글로벌 고객 대상 24시간 연중무휴 기술 지원 환경

• 근무 시간 9AM~6PM EST/PST

• 필요 시 온콜 대응

마감기한

상시채용