Customer Care Advisor (X Team)

담당업무

• 미배송·반송·지연·분실·파손 화물의 원인 조사 및 배송 추적 서비스 제공

• Global SOP에 따른 서비스 이슈 처리 및 고객 응대

• 운영·영업·재무·IT·타 사업부 및 DHL 네트워크와의 협업

• 전화·채팅·이메일·소셜미디어를 통한 예약, 문의, 배송 상태 및 추적 안내

• 처리 프로세스 개선, 낭비 감소, 운영 효율 및 고객 경험 개선 기회 발굴

• 배송 보험, TDX, Extended Liability 등 부가 서비스의 업셀링·크로스셀링 기회 창출

자격요건

• 서비스 산업 Contact Centre 환경 경험

• 전문적이고 자신감 있는 고객 응대 태도

• 뛰어난 구두·서면 언어 능력

• 다양한 직원 및 고객과 원활히 소통하는 대인관계 능력

우대사항

• Air Express Industry 경험

• Degree Holder 또는 학부 과정 이수

복리후생

• 국제적인 환경에서의 경력 지원

• 다양한 복리후생 프로그램

근무환경

• 좋은 조직문화와 동료

접수방법

채용 페이지를 통한 온라인 지원

마감기한

상시채용