CX 매니저

소개

전 세계 뷰티샵이 선택한 비즈니스 솔루션, 고객의 만족을 함께 만들어갈 분을 찾습니다! 콜라보살롱은 전 세계 28만 개 이상의 뷰티샵이 사용하는 글로벌 뷰티샵 운영 솔루션입니다. 예약, 고객관리, 마케팅 자동화까지 뷰티샵 운영에 필요한 모든 기능을 제공하는 SaaS 서비스로, 한국은 물론 브라질, 미국 등 글로벌 시장에서도 빠르게 확장 중입니다. 콜라보그라운드는 고객의 성공을 최우선으로 하며, 함께 성장하는 팀 문화를 추구합니다. 콜라보그라운드에서의 성장 기회 • 실제 고객 문제 해결 유료 전환 및 서비스 성과로 연결되는 경험 • SaaS 산업 및 글로벌 시장에서 운영, 마케팅, 자동화 역량 확보 • 고객 중심 사고, 자동화 시스템, 다양한 협업 방식에 대한 실전 경험

주요업무

• 콜라보살롱 고객 대상 CS 상담 및 응대 (카카오톡, Zendesk 등 사용) • 신규 고객 온보딩 및 주요 기능 안내 • 고객 문의/반복 이슈 대응을 위한 FAQ, 매뉴얼, 템플릿 작성 • 고객 피드백을 수집하고 팀에 공유하여 서비스 개선에 기여 • 마케팅 콘텐츠 및 메시지 자동화 툴 관리 지원 ＞ 무작위 영업/콜 없음 – 기존 고객 대상 CS 업무 중심

자격요건

• CS 업무 경험 2년 이상 (스타트업, SaaS, 플랫폼 서비스 경력 우대) • 고객의 문제를 파악하고 해결하는 데 기꺼이 책임감을 가지는 분 • 팀워크와 커뮤니케이션을 중요하게 생각하는 분 • 메뉴얼, 가이드, FAQ 등 고객 응대 콘텐츠 제작 경험이 있는 분 • 반복적인 상담을 효율화하거나 구조화하는 데 관심 있는 분

우대사항

• 스타트업, SaaS, O2O 플랫폼, 이커머스 분야에서 CS 경험자 • Google Docs, Notion 등 협업툴에 익숙한 분 • 카카오톡 채널, 예약 시스템, 자동화 도구에 대한 이해

혜택 및 복지

• 서울 마포구 홍대입구역 도보 2분 • 9시~10시 자유 출근제, 재택근무 가능 (사전 공유 시) • 자유로운 연차 사용 (사유 입력 없이 사용 가능) • 비포괄 임금제 운영 초과 근무, 성과에 따른 별도 보상 • 야근 시 저녁 식사 법인카드 지원, 택시비 지원 • 팀원 전원 맥북 + 듀얼 모니터 제공 • 업무 정착을 돕는 CX 경력자와의 온보딩 지원 • 고객 대응 업무를 지원하는 고객응대 AI 에이젼트 제공