[에어스메디컬] Customer Success Manager

담당업무

• 신규 고객 제품 도입을 위한 온보딩 및 운영 안착 지원

• 고객 운영 환경과 사용 목적 파악, 제품 사용 중 질문·운영 이슈 대응

• 제품 사용 현황과 고객 이슈 관리, 지원 방향 제안

• 고객 만족도와 사용 경험 향상을 위한 커뮤니케이션

• 운영상 문제와 기술적 이슈 파악, 해결 방향 안내

• 제품팀 및 유관 부서와 협업하여 이슈 대응

• 고객 VOC와 현장 이슈 구조화, 내부 전달 및 후속 조치 관리

• 고객·파트너 대상 제품 사용법·운영 프로세스·변경사항 안내

• 반복 문의 기반 가이드·FAQ·운영 문서 개선

• MRI 장비 및 병원 IT 환경 시스템 연동과 설치 환경 구성

• SwiftMR 설치 후 기본 동작 검증 및 안정적 운영을 위한 기술 지원

• 해외 고객 사이트 설치·시스템 운영 관련 기술 이슈 대응

• 해외 및 원격 SwiftMR 설치·세팅 지원

• 해외 고객·파트너사 방사선사와 parameter setting 최적화 및 protocol 시리즈 구성 컨설팅

• 해외 사이트 MRI 영상 품질 관련 이슈 대응 및 해결

자격요건

• 해외 고객 니즈와 기술적 요구를 연결하는 커뮤니케이션 능력

• 의료 장비 또는 IT 시스템 설치·운영에 대한 기본적인 기술 이해

• 현장 기술적 이슈 분석 및 문제 해결 능력

• 해외 출장 및 유동적인 업무 시간에 대한 유연성

우대사항

• 해외 고객 니즈 파악 및 기술적 설명이 가능한 영어 소통 능력

• 의료 장비 Field Engineer 경험

• MRI 장비 또는 의료 영상 시스템 DICOM·PACS 기본 이해

• MR Application Specialist 경험

근무환경

• 해외 출장 빈도 매우 낮음

• 유동적인 업무 시간에 대한 유연성

마감기한

채용시 마감