B2B SaaS 샤플(Shopl) 운영 매니저

담당업무

• 고객 상담 및 지원: 전화, 이메일 채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결

• 신규 고객 온 보딩 지원: 신규 고객의 원활한 서비스 정착을 돕기 위한 온 보딩 지원 및 교육 진행

• VoC 분석 및 개선 제안: 고객의 문의 및 불편 사항에 대한 체계적 분석과 운영·서비스 개선 포인트 도출

• CX 프로세스 고도화: FAQ 및 매뉴얼 기반 가이드 정비와 운영 문서 업데이트를 통한 고객 경험 개선

• 기타 영업 지원: 이탈 고객 해지 방어 및 피드백 수집, 기존 고객 컨설팅을 통한 업셀링 기회 발굴

• 입사 후 하루의 업무 흐름: 유입되는 고객 문의 유형에 따라 1차 대응을 진행하고 필요 시 내부 유관 팀과 협업 하여 이관 및 문제 해결을 책임

자격요건

• B2B SaaS 산업에서 운영·CX 관련 업무 경험 보유

• 제품에 대한 애정으로 주도적이고 적극적으로 업무 수행 가능

• 원활한 커뮤니케이션 역량으로 고객 및 내부 유관 부서와 효과적인 소통 가능

• IT 서비스에 대한 기본 이해도 보유

• 업무를 꼼꼼하게 처리하고 높은 책임감으로 일하는 태도

• 지속적으로 고도화하고 변화하는 서비스에 대해 주도적으로 학습하고 빠르게 파악하는 능력

• 고객 지원 도구(Slack, 채널톡 등)를 능숙하게 활용 가능

우대사항

• Jira, Slack을 활용한 이슈 관리 경험

• 메뉴얼 및 운영 문서 작성·관리 경험

• 프로세스를 빠르게 이해하고 서비스 개선을 주도적으로 수행한 경험

• HR 관련 기본 지식 보유

복리후생

• 입사 축하금 100만원 지급(최종 합격 시)

• 사내 문화 및 복지 혜택에 대한 정보 제공

전형절차

1. 서류전형

2. 면접전형

3. 입사

지원방법

직접 지원: 자유 양식의 이력서 및 포트폴리오를 이메일 management@shoplworks.com로 송부

메일 제목 양식: [ 직접 지원 ] ( 지원 직무 ) _ 이름 를 반드시 따라 주시고 파일 형식은 pdf로 제출

근무환경

• 마케팅 및 영업을 담당하는 팀과 함께 비즈니스 팀 소속으로 협업

• 현재 비즈니스 팀 및 영업 조직은 수평적 운영으로, 필요 시 회사 대표가 주요 의사 결정에 참여

기타 및 팀 문화

• 샤플앤 컴퍼니의 문화와 복지, 근무 환경 관련 정보는 회사 소개 페이지를 참조