고객경험 스페셜리스트

담당업무

• 전화, 채팅, 게시판 등 온라인 전 채널 고객 접점 관리 및 응대 프로세스 최적화

• VOC 데이터의 정량·정성 분석 및 고객 소리 기반 패턴 도출

• 제품 개선과 신규 라인업 소싱을 위한 핵심 데이터 제공

• 마케팅, 물류, 제품 기획 스쿼드와 협업하여 고객 이탈 요인 제거 및 구매 전환율 향상 액션 플랜 수립

• 고객과 소통하며 단순 만족을 넘어 감동의 순간을 만드는 브랜드 팬덤 관리

자격요건

• 고객의 불편함을 문제로 인식하고 끝까지 해결하려는 고객 중심 사고

• 복잡한 고객 문제를 단순화하고 유관 부서에 명확하게 전달·설득하는 논리적 커뮤니케이션

• VOC 데이터에서 패턴을 발견하고 논리적인 개선안으로 도출하는 데이터 리터러시

• 예상치 못한 리스크 상황에서도 평정심을 유지하고 실패를 학습 기회로 삼는 성장 마인드셋

• 신입 또는 CX·CS 경력 1년 이상 지원 가능

우대사항

• 창업가처럼 사고하고 맡은 일에 깊이 몰입하는 태도

• 스스로를 극한까지 밀어붙이며 주도적으로 일하는 자세

• 주어진 과제를 더 나은 방향으로 풀어내는 능력

• 자신의 생각을 논리적으로 설명하고 다른 사람의 생각을 존중하는 태도

• 팀원을 존중하고 발전적인 방향을 제시하는 협업 능력

• 아이디어와 문제보다 결과물을 만들어내는 실행력

• 타 직군에 대한 이해와 존중을 바탕으로 한 원활한 커뮤니케이션

보상 및 복리후생

• 동종업계 연봉 평균 이상

• 성과급

• 장기근속 수당 및 장기근속 휴가

• 자유로운 휴가 문화와 리프레시 휴가

• 워케이션

• 명절 선물 및 명절 상여

• 경조사 지원

• 교통비, 식대, 차량유지비, 보육수당 비과세 지원

• 자기개발 지원 및 도서 구입비·자기혁신지원금

• 임직원 자사 제품 할인

• 카페테리아 무료 이용, 커피·음료·간식 제공

• 주차 지원

• 심리상담 지원

• 페이스메이커 제도, 직무·리더십·팔로워십 교육

• 최적화된 IT 장비 지원

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접 Job & Culture Fit

3. 2차 면접

4. 처우 협의

5. 입사 확정

접수방법

• 이력서 제출

• 자기소개서 제출

• 업무 나열이 아닌 본인의 기여와 성과 위주 경력기술서 제출

• 필요 시 포트폴리오 제출

• 면접 일정은 서류합격자에게 개별 통보

• 포지션에 따라 1차 면접부터 경영진 참여 가능

• Fast Track 적용 시 1차 면접 후 최종합격 결정 시 바로 처우 협의 진행

근무환경

• 주 5일 근무, 월요일부터 금요일까지 09:00~18:00

• 08:00~10:00 시차출퇴근제

• 자유로운 복장과 자세, 형태보다 결과에 집중하는 문화

• 음악이 흐르는 사무실과 리듬에 맞춘 업무 환경

• 집중 타임 제도 운영

• 수평적이지만 명확한 책임 구조

• SaaS 기반의 효율적 협업 환경

• 유연근무제와 자유로운 휴가 문화

마감기한

2026년 10월 31일 23:59까지