[ZUZU start] 기업사업부 운영 매니저

소개

코드박스를 소개합니다. ZUZU는 기업의 자본, 보상, 법인 운영을 통합 관리하는 운영 인프라 플랫폼입니다. 13,000개 이상의 기업이 ZUZU를 통해 주주명부·캡테이블, 스톡옵션·RSU 등 주식보상, 주주총회·이사회, 법인 등기, HR·급여, 투자 관리 업무를 더 체계적으로 운영하고 있습니다. ZUZU는 스타트업부터 성장 기업, 상장사까지 각 기업이 마주하는 복잡한 운영 업무를 쉽고 안전하게 처리할 수 있도록 돕고, 창업자와 실무자가 회사의 성장에 더 집중할 수 있는 환경을 만듭니다. 기업사업부 운영 매니저 ZUZU의 기업 고객이 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 고객 문의 대응, 온보딩, 운영 이슈 해결을 전담하며 최적의 고객 경험을 만듭니다. 단순 CS를 넘어 전문 도메인 지식을 바탕으로 고객 유지율을 높이고, 파트너십 관리 및 서비스 운영 전반을 탄탄하게 지원합니다.

주요업무

고객 대응 및 온보딩 관리 • 법인운영·인사관리·주식보상 등 서비스를 사용하는 기업 고객의 문의에 정확하고 신속하게 응대하며, 기업 상황에 맞는 솔루션을 제안합니다. • 신규 고객사의 데이터 이관을 지원하고, 서비스 사용법 안내를 통해 성공적인 초기 온보딩을 이끌어냅니다. • ZUZU 기능 및 도메인 지식을 바탕으로 기술적 문의나 오류 발생 시 제품팀과 신속히 소통하여 해결합니다. • 주요 활용 지표를 모니터링하여 고객 이탈을 예방하고 리텐션을 관리합니다. 단건 서비스 및 파트너십 안내·운영 • 고객 문의 과정에서 기업의 상황을 파악하고, 기업 상황에 맞춘 관련 단건 서비스를 안내하여 신청과 구매를 지원합니다. • 반복적으로 확인되는 고객 수요를 바탕으로 여러 서비스를 묶어 안내하거나, 운영 방식 및 자동화 개선에 반영합니다. • 서비스 품질 향상을 위한 외부 전문가(법무, 세무) 및 제휴사 파트너십을 기획하고 지원·관리합니다. • 제휴 파트너와 소통 및 담당 서비스 정산 업무를 수행합니다.

자격요건

경력 5년차 이하 친절하고 명확한 글과 말로 고객의 문제를 경청하고 해결책을 전달할 수 있는 분 돌발적인 고객 문의나 이슈 상황에서도 침착하게 대응하며, 필요한 경우 팀에 솔직하게 공유하여 함께 해결책을 찾는 분 여러 고객 문의와 운영 업무가 동시에 쏟아지는 스타트업 환경에서 우선순위를 잘 정리하고 실행하는 분 반복적인 CS 문의나 비효율적인 운영 절차를 스스로 가이드화하거나 개선해 본 경험이 있는 분

우대사항

CS/CX, 고객 지원, 경영지원, 사업 운영 등 고객 소통 및 백오피스 실무 경험이 있으신 분 법무, 세무, HR 등 생소한 전문 분야도 열린 자세로 두려움 없이 빠르게 학습하는 분 데이터 기반으로 리텐션/이탈 지표를 관리해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

급여제도 : 스톡옵션, 4대 보험, 퇴직연금 근무 환경 : 노트북, 사무용품 지급 지원금/보험 : 각종 경조사 지원, 단체 상해보험 리프레시 : 경조휴가제, 연차, 육아휴직, 산전 후 휴가, 공휴일 휴무 선물 : 웰컴키트 지급, 명절선물/귀향비, 창립일선물지급 조직 문화 : 자유로운 연차사용, 님/닉네임 문화, 회식강요 안함, 야근강요 안함, 자유복장, 수평적 조직문화 교육/생활 : 저녁식사 제공, 점심식사 제공, 자기계발비 지원, 식비 지원, 신규입사자 멘토 제도, 간식 제공, 직무능력향상교육, 리더십 강화교육