CX Agent, Japan Market

주요업무

• 인앱 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통한 일본어 고객 지원 요청 처리

• 구독, 계정 액세스, 결제 및 앱 기능 관련 문제 진단 및 해결

• 기술적 버그 및 복잡한 사례를 명확한 재현 단계와 함께 엔지니어링 팀에 에스컬레이션

• CSAT, QPI 등 모든 사용자 상호작용에서 일관된 품질 점수 유지

• 사용자 피드백 패턴 식별 및 CX 리드와 제품 팀에 인사이트 공유

• 일본어 및 영어로 된 내부 지식 베이스(Knowledge Base) 구축 기여

• 주간 싱크, QA 리뷰 및 고객의 소리(VoC) 보고 참여

자격요건

• 1년 이상의 고객 지원 또는 고객 대면 업무 경험

• 원어민 수준의 일본어 커뮤니케이션 능력 (읽기, 쓰기, 말하기)

• 일본 문화 및 커뮤니케이션 규범에 대한 깊은 이해

• 내부 커뮤니케이션을 위한 비즈니스 영어 회화 능력

• 강한 공감 능력과 사용자 중심의 사고방식

• 독립적인 케이스 관리 및 선제적인 문제 제기 능력을 갖춘 자기 주도적 태도

우대사항

• 한국어 능통자

• Intercom 또는 Zendesk와 같은 고객 지원 도구 사용 경험

• 모바일 앱 또는 SaaS 제품 지원 경험

• 구독 결제 또는 인앱 구매 프로세스에 대한 이해

• 일상 업무에서 AI 도구 활용 능숙

혜택 및 근무환경

• 빠르게 성장하는 글로벌 AI 에듀테크 기업에서의 초기 멤버 경험

• 전문성을 존중하며 함께 성장하는 동료들과의 협업 환경

• 전 세계 40개국 이상 서비스 및 글로벌 오피스 네트워크 기반의 국제적인 업무 환경

• 언어 학습 혁신을 통해 수백만 명의 삶에 실질적인 변화를 주는 가치 있는 업무

• 다양성을 존중하고 차별 없는 공정한 기회 제공

마감기한

상시채용