Customer Support Specialist

담당업무

• 주문 등록·수정 및 출고 서류 관리

• 긴급·프로젝트 주문과 지연 배송 후속 조치, EDI 오류 및 주문 문제 해결

• 배송 후 문제, 운송·품질 이슈, 오류 및 보증 클레임 처리

• 예상 출하일 확인 및 업데이트

• 고객에게 배송 지연·일정 변경·조직 변경을 안내하고 피드백과 요청 사항을 관련 팀과 해결

• EDI·주문 수정, 이메일 처리, 최초 응답 시간 등 부서 KPI 달성

• 생산 부서와 주문 출고 조율

• 배송비 견적 제공 및 물류 부서와 배송 지침·세부 사항 협의

• 프로세스 개선, 업무량 관리 및 데이터 정확성 향상에 협업

자격요건

• 프랑스어와 영어 구사

• 퀘벡 외 지역 고객과 소통할 수 있는 영어 능력

• 문서와 구두 모두에서 전문적인 의사소통 능력

• 다양한 컴퓨터 시스템 활용 능력

• 정해진 절차를 따르는 능력

우대사항

• SAP 지식

근무환경

• 주 2일 사무실 근무의 하이브리드 근무 모델

• 고객서비스 슈퍼바이저에게 보고

• 역량 있는 팀과 협업

지원 관련 안내

• 채용 절차 중 편의 제공이 필요한 지원자는 회사에 요청 가능

마감기한

상시채용