Consumer Relations Specialist

담당업무

• 전화·이메일·채팅을 통한 소비자 문의 응대 및 제품 정보 제공

• 제품 관련 문제 해결, 문제 해결 절차 및 보증 청구 안내

• 소비자 요구에 맞춘 제품 추천

• 상호작용 기록 관리 및 메시지·업무 프로세스 개선 제안

• 에스컬레이션 조사 및 소비자 문의에 적시 대응

• 소셜미디어를 통한 개인화된 소비자 지원과 참여

• 소비자 충성도·유지 관련 활동 참여

• 지식 기반 자료에 정확한 해결 정보를 반영하고 제품 지식과 모범 사례 공유

• 소비자 인사이트를 수집해 구매 결정, 제품 품질 및 연구개발 관련 활동에 기여

필수역량

• 영어 말하기 및 쓰기 고급 수준

• 세부 사항에 대한 주의력과 조직력

• 문제 해결 능력

우대사항

• 고객서비스 경험

• Microsoft Office Suite(Word, Excel, PowerPoint, Outlook) 활용 능력

전형절차

1. 지원 후 24시간 이내 온라인 평가 완료

2. 채용 절차가 여러 직무와 연계되어 수개월 걸릴 수 있음

3. 지원 전 채용 절차 및 평가 안내 자료 확인 권장

4. 장애 관련 평가 편의가 필요한 경우 요청을 제출하고 서류 확인 연락을 받은 후 평가 진행

근무환경

• 근무시간: 동부 표준시 기준 오전 8시~오후 5시 또는 오전 7시~오후 4시

• 최초 5개월 이상 전면 출근, 이후 사업 필요에 따라 하이브리드 근무 가능

• 입사 첫날부터 업무 책임 부여

• 동료의 지속적인 멘토링 및 정식 교육 기회

• 협업과 피드백, 혁신을 장려하는 팀 환경

보상

경쟁력 있는 급여 및 복리후생 패키지

마감기한

상시채용