Collections, Fraud & Accounts Entry-Level Specialist

담당업무

• 팀 목표에 맞춘 일상 업무 및 산출물 지원

• 내부 파트너와 요구사항을 수집하고 요청사항 및 후속 조치 관리

• 내부 도구·정책·절차를 학습하고 통제·품질·컴플라이언스 기준 준수

• 전화·이메일·채팅 등 승인된 채널을 통한 고객 문의 응대

• 고객 요청 접수부터 상호작용 기록, 케이스 로그·티켓 업데이트, 종결까지 관리

• 공감과 적극적인 경청을 바탕으로 민감하거나 복잡한 고객 이슈를 완화하고 필요 시 관련 팀으로 에스컬레이션

• 응답시간, 품질·컴플라이언스, 고객경험 등 서비스 기준 충족

자격요건

• 원활한 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 전화·채팅·이메일·대면 환경에서의 고객 응대 및 지원 경험

• 여러 시스템을 사용하면서 정확성과 품질을 유지하는 능력

• 복잡하거나 민감한 고객 상호작용을 침착하고 공감적으로 처리하는 능력

• 다양한 고객과 팀에 맞춰 유연하게 적응하고 문화적 차이를 이해하는 역량

• 빠르고 성과 중심적인 환경에서의 시간 관리, 우선순위 설정 및 세부사항 관리 능력

• 근본 원인 파악과 해결책을 명확하게 설명하는 문제 해결 능력

• 제품·정책·시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 수용하는 성장 마인드

• 기술 및 디지털 도구를 활용한 문제 해결과 정확한 기록 관리 능력

근무환경

• 팀 리드와 동료의 가이드 및 교육을 통한 업무 적응

• 다양한 팀과 협업하는 빠른 업무 환경

• 내부·외부 이해관계자에게 고품질 결과 제공

• 고객 응대 및 업무 수행 과정에서의 컴플라이언스와 품질 기준 준수

마감기한

상시채용